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实习报告总结 实习基本情况 实习时间：2015年1月5号——2015年5月31号 实习地点：招商银行杭州分行武林支行 实习目的：了解高柜柜员工作内容，学习作为一个合格的高柜柜员应具有的业务知识，服务礼仪及各种危机处理能力。对银行工作及知识有个具体的认知，补足缺漏，为今后的工作奠定基础。 实习单位简介：招商银行，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。成立于1987年4月8日，由香港招商局集团有限公司创办，是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。总行设在深圳市福田区。它始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市篮筹、打造百年招银”的目标不断前进。 实习过程： （一）、培训阶段：2015年1月5日——12日 （1）、通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化以及营业网点安全保卫等。 （2）、学习招行各类业务流程，从最简单的存取款业务，转账汇款，信用卡业务到较复杂的境内外汇款，代扣代缴业务。然后从个人业务到储蓄柜台要做的对公业务，比如说签代发协议，集体开户等等。让我们对招行各类业务作了详细地了解与学习。并且在每培训完的第二天通过考试进行知识巩固，以加强我们的业务知识能力。 （3）、专业技能水平测试。由于我们是金融学院毕业的学生，五笔打字、传票输入、点钞都有一定基础，因此，直接对我们进行了一次招行式的技能测试。