DellIT咨询服务.PDFVIP

        Dell™ IT 咨询服务  服务说明  1. 服务协议简介 IT 咨询服务：戴尔IT咨询服务是一套旨在通过报告、分析、咨询和前瞻性维护等功能减少停机时 间、优化IT环境的服务（下称“本服务”）。本服务套件包括两个基本服务包（核心服务包和战 略服务包），并有更多随包上门服务可供选购。IT服务管理审查(ITSMr)也是一项选购服务，无需 与“服务包”捆绑，可单独购买。除另有规定或戴尔视为必要之外，本服务主要为远程交付。 本服务说明（下称“服务说明”或“本协议”）由客户（下称“您”或“客户”）与本服务购买发 票上注明的戴尔实体签订。本服务受客户与戴尔单独签订的主服务协议（该协议明确授权销售IT咨 询服务）的约束，如果没有签订此类协议，则适用戴尔商业销售条款（见www.D/terms）或 客户所在地的戴尔客户主服务协议（下称“CMSA”，见客户所在地的www.D/Terms或其所在 国家或地区的www.D网站），此处以引用方式纳入本协议，并有印刷版可供索取。客户确认 已阅读并同意遵守此类在线条款。 本协议从客户下订单之日起生效，并在整个服务期限内持续有效。“服务期限”始于购买之日，止 于订单所示终止之日。费率或价格以及各自适用的服务期限，都会在客户的订单或其他双方协定的 发票、订单确认书或采购订单（统称“订单”）上注明。购买本协议规定的服务只能由客户自身内 部使用，不得转售或用于服务代理。 提交服务订单、使用服务或相关软件，或者在与您的购买相关的D网站上或戴尔软件界面中 单击/勾选“我同意”按钮或方框，即表示您同意遵守本服务说明和此处通过引用方式纳入的协 议。如果您代表公司或其他法人实体接受本服务说明，即表示您有权约束这类实体遵守本服务说 明，在这种情况下，“您”或“客户”即指代这类实体。 2. 服务范围 戴尔IT咨询服务是一套旨在通过事件报告、支持规划以及前瞻性趋势和分析减少客户IT环境中停 机时间的服务组合。本服务组合有以下核心服务包、战略服务包及其他选购选项可供客户选购： 核心服务包： • 戴尔指定的技术客户经理(TAM)向客户远程提供报告趋势、分析和建议，以减少其IT环境中 的停机时间。此外，技术客户经理(TAM)还提供升级协助、并担任本服务联系人，以帮助客户 利用戴尔其它的资源，从而解决系统性问题、或者进行旨在提高运营效率的评估。推荐的其 他服务或评估均可选购，但不适用本服务说明，并另行收费。戴尔指定的技术客户经理(TAM) 并不参与技术支持、故障排除、诊断以及任何产品或服务的报价或销售。 应用程序   业务流程   咨询   基础架构   支持   • 季度报告：本项功能包括对支持产品的标准、全球范围内的事件和保修跟踪报告功能。戴尔 指定的技术客户经理(TAM)将利用这些报告提供趋势分析服务、并确定客户环境中可提高运营 效率的机会。戴尔可对特殊或定制报告要求另行收费。 o 标准事件报告：包括按产品、组件、系统年限和日期分类的派遣率和事件；处在严重 程度为 1、2 和 3 级的时间；接近趋势的时间；业务影响；根本原因分析以及月度活 动率。 o 保修跟踪报告：包括按授权、产品和硬件的保修到期日期分类的全部受支持产品。保 修报告还包括过保分析，以帮助客户降低持有过保关键系统的风险。 • 核心服务概览：本项服务由戴尔携手客户一同开发，可收集客户设施的类型、规模和地点， 资产的类型和地点以及资产服务合同和资产配置等信息。为管理保修授权，可视需要对本项 服务进行升级。 • 年度存储器和服务器运行状况检查和评估：本项分析服务旨在为存储设备、服务器和交换机 等受支持产品提供升级建议。分析内容包括确定可能会影响IT环境正常运行的软硬件问题。 戴尔还提供存储器、服务器和交换机配置等方面的最佳实践服务。该报告包括固件、BIOS和 软件补丁管理等方面的建议。运行状况检查和评估均远程