《行销技巧跟口才训练》课程.ppt

土地銀行業務行銷師資訓練班 行銷技巧與口才訓練 XXX 課 程 大 綱 行銷的基本原則 可行的行銷活動 行銷的推展技巧 行銷應注意事項 行銷口才的訓練 行銷表達的技巧 行銷應有的效果 行銷的基本原則 行銷應兼具大眾與分眾效果 行銷應該選擇特定的市場或族群為之,效果才會彰顯;但是任何行銷也應該同時可適用於所有的客層,至少不能只討好某一特定客層,卻得罪其他的客層,這樣是很失敗的行銷 行銷的基本原則 行銷應兼具形象與實質效果 行銷marketing與推銷sales不同,行銷主要應該是要創造企業形象;但是最好的行銷不但應該能夠創造企業的形象,而且也要能夠同時增加企業的營收與創造利潤,否則曲高和寡,叫好不叫座豈能長久! 行銷的基本原則 行銷應兼具內部與外部效果 行銷是對企業外部之行為,為的是爭取顧客的認同與消費;但是行銷同時也要兼顧到內部員工的感受,最高水準的行銷是在爭取到顧客的認同與消費之同時,並使內部員工的士氣與認同感也顯著提升 行銷的基本原則 行銷應兼具短期與長期效果 行銷當然有其短期特定之需要,所以必須能達成短(當)期之目標;但是行銷更應該注意長期連續累積性效果,除非是刻意做企業轉型,否則前後不同時段的行銷規劃不能自相矛盾,如此無異自毀長城 行銷的基本原則 行銷應兼具排擠與吸引效果 行銷一方面是為了在市場上產生排擠效應,讓其他同業或非同業不敢輕易加入戰場;但另一方面行銷本身仍應具有正面吸引消費者的效應,而且此一效應越大,前述排擠的效應也才能越顯著 可行的行銷活動 公益活動:捐血,認養行道樹與公園等 文化活動:原住民博物館等 優惠活動:折扣券,抽獎摸彩 服務活動:報稅服務等 可行的行銷活動 公益活動: 純公益活動:捐血,造林等 準公益活動:員工登山順便淨山,認養公司旁行道樹或公園 外加,附帶性的公益活動:例如:本活動之收入全數捐贈予花蓮門諾醫院即是 可行的行銷活動 文化活動: 主辦文化活動:設立博物館,舉辦音樂會 參與文化活動:基本上是既出錢又出力(或以出力為主) 贊助文化活動:基本上只出錢不出力(或以出錢為主) 可行的行銷活動 優惠活動: 直接的優惠活動:利率的直接加減碼優惠,手續費的減免等 間接的優惠活動:消費滿萬元免年費,手機配門號的優惠等 策略聯盟的優惠活動:開戶送手機,信用卡簽帳對樂透獎等 可行的行銷活動 服務活動: 報稅的服務是金融業最直接而有效的服務活動之一 如果能代為申辦老年年金,或殘障福利金,或勞農保給付等,都是很適合金融業的服務活動,有如報社的查榜服務一樣 行銷的推展技巧 行銷活動Event推展的技巧 要避免顯得財大氣粗,以免弄巧成拙,而且會後患無窮,以後大家都要找你出錢 要避免與企業的形象,業務及地點等差距太大,否則收效有限 行銷的推展技巧 行銷活動Event推展的技巧 更要避免可能為別人作嫁的活動(活動效果輕而易舉的就被別人接收,成為冤大頭) 最要避免的就是可能反而破壞形象的吃力不討好的活動 行銷的推展技巧 行銷活動Event推展的技巧 要避免容易被貼上標籤的活動(例如政治人物或政黨舉辦的活動,或有特殊背景屬性的社團之活動等) 更要避免可能成為爭議性之活動(例如贊成或反對核四之活動等) 行銷的推展技巧 行銷活動Event推展的技巧 以金融業而言,在地性,鄉土性活動都是可以考慮的 越溫馨,越貼近民眾,越與社會屬性相近的活動,也都是比較合宜的Event,但仍要注意許多技巧 行銷的推展技巧 行銷活動Event推展的技巧 時程(時段)與規模的配合 不要都只辦大型活動 也不能都只辦小型活動 要有全年度的配套組合,例如:一年有一兩次大規模的活動,每季有一兩次中型活動,每月再有個小型活動 行銷的推展技巧 行銷活動Event推展的技巧 時間與頻率的考慮 Event不能太多太頻繁,否則即使是專業的影歌星都要受不了而發飆,更不要說一般的員工 Event的時間也要考慮,不要太靠近月底,年底等金融業的旺季,也不要與公司本身的重大事務(如股東會等)撞期 行銷的推展技巧 行銷活動Event推展的技巧 時效與動員程度的斟酌 若是每年一次的Event,動員的程度可以大一些(全國性亦可),舉辦的時間可以長一些(但真正的活動期間最多以兩週為佳) 若是每季一次的,動員程度與時效就要相對縮減,每月一次者更是如此 行銷的推展技巧 行銷活動Event推展的技巧 不一定每個Event都要動員到所有員工,但是每個Event都應該要讓全體員工所熟知 不一定每個Event都要將每個單位全部捲入,但是每個單位都應該要熟知整個Event進行的狀況 行銷的推展技巧 行銷活動Event推展的技巧 Event真正對外活動的時間不要太長,要能立刻造成聲勢,而且馬上見好就收.但是內部準備的時間就必須稍長一些(可是要注意保密,以免走漏風聲),以使得全體