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试论电力营销管理的现状及完善技术 　　摘要：文中笔者首先对电力营销工作的现状展开论述，其次根据自己的工作经验对怎样加强电力市场营销管理提出了很好的建议。为带动和刺激电力消费的增长，在电力营销服务行业取得较好的经济效益和社会效益垫定基础。 　　关键词：电力营销；现状分析；技术设计；营销服务 　　中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-11-0-02 　　一、分析电力营销工作之现状 　　（一）营销管理机制与信息化不相适应 　　信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。 　　（二）市场营销管理意识淡薄 　　我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 　　（三）电力营销调查存在着不科学、不合理 　　此情况容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。 　　（四）电力营销管理信息系统存在风险与不足 　　目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。 　　二、完善电力市场营销管理的措施 　　（一）建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。 　　（二）完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。 　　（三）加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。 　　（四）协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。 　　三、实现JavaEE技术和SOA架构 　　（一）JavaEE技术 　　基于JavaEE规范的多层体系结构，采用面向服务的体系架构进行应用开发、系统集成，可摆脱面向技术的解决方案的束缚，集中精力于构建电力营销领域的业务模型，从而提高软件复用、加快应用软件的实施。电力营销管理信息系统逻辑上分为客户层、Web层、业务层和资源层4层。 　　应用分层的体系结构，将应用系统中一组类似问题的公共设计和部分实现抽象出来，以业务组件、SOA服务的形式部署运行于J2EE应用服务器上，提供的服务完全抽象了访问的细节，大大提高了软件复用性和软件开发的效率，它强调的是软件设计的复用性