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沟通技巧培训材料 培训人：刘占伟 常德大汉汽车有限责任公司 目 录 沟通的定义 1、定义：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 定义要素： A、 目 标 B、 信 息 C、 思 想 D、 情 感 E、 协 议 沟通的定义 2、沟通的类型 语言： A、 口 头 B、 书 面 非语言： A、 距离方向 B、 肢体语言 C、 身体接触 通过研究证明，在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。 沟通的定义 3、沟通的模型 发送者 接受者 信息 反馈 沟通一定是一个双向的过程。 沟通的定义 4、沟通的三行为 沟通双向过程包含说话、听话、问话三个行为，考核一个人是否有沟通技巧，三个行为都必须有。 有效沟通技巧 1、有效沟通的步骤 有效沟通技巧 2、无效沟通可能导致的结果 有效沟通技巧 3、研究表明造成沟通困难的因素有： 有效沟通技巧 4、有效沟通的技巧： 有效沟通技巧 4、有效沟通的技巧： 有效沟通技巧 4、有效沟通的技巧： 人际风格沟通技巧 1、人际风格分类 果断性——反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 情感性——反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。 人际风格沟通技巧 2、分析型人的特点与沟通方法 ♦ 办事仔细而认真 ♦ 不流露情感，面部表情少，走路慢 ♦ 考虑周到，办事有序 ♦ 沉沦于个人的经验 ♦ 事事喜欢准确完美，喜欢条理、框框 ♦ 对日常琐事不感兴趣 ♦ 对于决策非常谨慎 ♦ 喜欢兜圈子 ♦ 遵守时间、尽快进入主题，多听少说，做记录 ♦ 不要过于亲热友好 ♦ 不要过于随便，公事公办 ♦ 摆事实，确保其正确性 ♦ 做好准备，考虑周到全面 ♦ 谈具体行动和想法而不谈感受 ♦ 避免侵略性身体语言 特征 沟通方法 人际风格沟通技巧 3、结果型人的特点与沟通方法 ♦ 有明确的目标和追求，动作迅速 ♦ 喜欢发号施令，当机立断 ♦ 最讲究实际，是决策者 ♦ 冷静独立而任性，自我为中心 ♦ 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来 ♦ 直接切入主题，多说少问 ♦ 充分准备，实话实说 ♦ 重点描述行动结果 ♦ 行动要有计划，计划要严格高效 ♦ 处理问题要及时，阐述观点要强有力 ♦ 从结果的角度谈，而不谈感受 ♦ 提供方案供其选择 特征 沟通方法 人际风格沟通技巧 3、表现型人的特点与沟通方法 ♦ 乐于表达感情，动作迅速 ♦ 精神抖擞，充满激情 ♦ 凡事喜欢参与，愿意与人打交道 ♦ 追求乐趣，乐于让别人开心 ♦ 只见森林，不见树木 ♦ 通常没有条理，愿意发表长篇大论，精力容易分散 ♦ 热情、微笑，建立良好的关系，精力充沛 ♦ 大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景 ♦ 注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题 ♦ 给他时间说话，并适时称赞，经常确认及简单的重复 ♦ 重要事情书面形式确认 特征 沟通方法 人际风格沟通技巧 4、顺从型人的特点与沟通方法 ♦ 善于保持人际关系，待人热心 ♦ 耐心，较强的自制力 ♦ 面部表情自然而不夸张 ♦ 不喜欢主动，害怕冒险 ♦ 出色的听众，迟缓的决策 ♦ 重视人际关系，富于同情心，害怕得罪人 ♦ 衣着随意，利用时间不规律 ♦ 热情微笑，减小压力，避免高姿态 ♦ 提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系 ♦ 讲究细节，淡化变化 ♦ 决策时不要施加压力 ♦ 要主动争求意见 ♦ 避免侵略性身体语言 特征 沟通方法 如何与上级沟通 与上司沟通的七个技巧 技巧1 要主动报告 技巧2 对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3 充实自己，努力学习 技巧4 接受批评，不犯第三次错误 技巧5 不忙的时候主动帮助他人 技巧6 毫无怨言的接受批评 技巧7 对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 如何与下级沟通 与下级沟通的五个技巧 技巧1 让下级知道你关心他们 ◎ 尊重下级，认可下级 ◎ 关怀与照顾下级 ◎ 要知人善用（对能干的下级给予肯定和任用） 如何与下级沟通 与下级沟通的五个技巧 技巧2 “我唯一可依靠的财产就是———你们” ◎ 俗话说：得民心者得天下。作为一名成功的领导者，应该学会调动员工力量，使员工尽心竭力的做好工作，进而建树自己事业的武器。 ◎ 因为每个人都希望能受到重视，都希望自己的工作及价值