门市培训销售规范跟服务技巧.docVIP

Page PAGE 1 of NUMPAGES 1 l第一部分 销售规范和服务技巧 服务规范 服务宗旨： 顾客为先 名副其实的品牌形象 优秀的服务品质 高雅/舒适/方便的购物环境 素质要求： 明确的服务意识，热情的服务态度 娴熟的专业化服务技巧，随机应变的处理能力 具有较强的承受挫折的能力 强烈的事业心，丰富的专业知识和产品知识 对企业的忠诚度，广义上来说是一个人做人的基本原则;从销售的角度来说是对工作的责任感。体现在三点：1、每天是否尽心尽力地完成本职工作（真正用心去做）；2、是否有损害公司的事和行为发生；3、企业有困难时，是否及时克服和解决。 优秀销售服务人员的八大基本条件： ·商品知识正确且丰富……………………………………………28% ·性格开朗又乐观…………………………………………………21% ·充满自信和热忱…………………………………………………13% ·仪表端正有礼貌…………………………………………………12% ·风度幽雅/干净……………………………………………………8% ·谈吐不俗待人客气………………………………………………7% ·成熟稳重的态度…………………………………………………4% ·不屈不挠的意志……………………………………2% 服务标准 服务标准是建立在如何提升顾客服务满意度基础之上， 满意度:对产品