家具导购员超级销售培训教材教本(家具资料).docVIP

家具导购员销售培训大纲 第一讲 导购人员应有的认识和从业观念 1、前言 2、导购人员的工作使命和工作职责 3、导购人员应具备的业务素质 4、导购人员的三大服务与五要素 5、导购人员服务的5S原则 第二讲 导购人员应掌握的基本知识及工作规范 1、导购人员应掌握的基本知识 2、导购人员的工作流程和规范 3、营业中的辅助工作 第三讲 导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为 1、顾客购买的两个原则 2、五种不同类型的顾客 3、顾客购买的爱得买法则 4、顾客的十一种潜在心理因素 第四讲 导购人员的仪表形象设计 1、导购人员仪表的基本要求 2、导购人员的接待礼仪 3、促销员的商业礼仪 第五讲 导购人员的语言艺术（一） 1、导购人员用语的基本原则 2、如何正确使用服务用语 第六讲 导购人员的语言艺术（二） 1、有效处理顾客的抱怨 2、抱怨处理过程中的“禁句” 第七讲 导购人员如何与顾客沟通 1、与顾客保持良好关系的方法 2、接近顾客的开场技巧 3、辨明并激发顾客需要 4、成交前的信号及成交方法 第一讲 导购人员应有的认识和从业观念 1、前言 社会演进对销售的影响 ?当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。 知识经济改变了整个社会状态。人们