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第13章 局域网故障处理 （时间：1次课，2学时） 第13章 局域网故障处理 教学提示：本章先论述了局域网故障诊断和排除的策略与步骤，然后介绍了局域网故障诊断的常用工具，最后重点阐明了局域网中网卡、调制解调器及xDSL常见故障的表现、分析和处理方法，特别列举了如何排除一些具体故障的实例。 教学目标：理解局域网故障诊断和排除的策略与步骤，掌握几种局域网故障诊断常用工具的使用方法，学习完本章之后，应能处理局域网运行过程中出现的一般故障。 第13章 局域网故障处理 13.1 故障处理概论 13.2 故障诊断工具 13.3 故障排除实例 13.4 上机指导 13.5 习题 13.1 故障处理概论 13.1.1 全面收集信息 13.1.2 重现故障 13.1.3 分析故障现象 13.1.4 定位故障范围 13.1.5 隔离故障 13.1.6 排除故障 13.1.7 检查故障是否被排除 13.1.8 注意不要扩大故障 13.1 故障处理概论 所谓故障处理就是如何诊断与排除故障，使系统恢复正常运行。若要顺利进行这项工作，必须先要有个好的策略，并据此按照一定的步骤展开工作。这些策略和步骤与一般电子仪器的故障处理类似，主要有以下一些。 13.1.1 全面收集信息 这里收集的信息既包括故障发生前的运行状况信息，更有故障发生后系统的运行状况信息，还有故障发生前都进行了一些什么操作。对比这两种状态下的信息，找出相同处与不同处，思考操作与故障的出现是否有关，为进一步分析打下基础。 13.1.2 重现故障 考虑故障是偶尔发生的还是不断发生的，是在进行什么操作之后发生的还是系统运行到某一状态时自动发生的。如有可能，想办法使故障重现，以便将其锁定在一个较小的范围内。但要特别注意，在某些情况下重现故障将使网络瘫痪，丢失计算机上的数据，甚至损坏设备。 13.1.3 分析故障现象 在经过上述两步工作之后，就可以分析故障现象了。可按下述内容和步骤进行思考： 1. 检查物理连接 物理连接是网络连接中最直接的潜在缺陷，但它也很容易被发现和修复。检查所有设备是否被正确安装，连线是否松动，设备电源是否是打开的。 2. 检查逻辑连接 逻辑连接指软硬件的配置、设置、安装和权限。由于逻辑上的问题更复杂，所以比物理问题更难于分离和解决。 3. 参考网络最近的变化 这不是一个独立的步骤，而是在诊断和排除故障的过程中相互关联的事情，要经常考虑。 13.1.4 定位故障范围 定位故障范围就是要确定故障是否只出现在特定的计算机、某一地区的机构或某一时间段，或当某一网络应用程序运行到某时刻时。 13.1.5 隔离故障 隔离故障主要有以下三种情况： （1）如果故障影响整个网段，那就应该通过减少可能的故障来源来隔离故障。除两个节点外断开其他所有节点。若这两个节点能正常通信，再增加其他节点。若这两个节点不能通信，就要对物理层的有关部分进行检查，如电缆的接头、电缆本身、与电缆相连的接线器、网卡等，均在检查之列。 （2）如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡、使用好的网卡驱动程序(绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件)，或是用一条新的电缆与网络连接。若网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其他的应用程序。与其他节点比较配置情况，尝试运行应用程序(同样不要使用现有的软件或配置文件)。 13.1.5 隔离故障 如果只是一名用户出现使用问题，检查涉及该节点的网络安全系统。检查是否改变了网络的安全系统，以至影响到该用户。是否删除了与该用户安全等级相同的其他用户，该用户是否被网络中的一个安全组所删除，是否某项应用被移到网络中的其他部分，是否改变了系统的注册方法或改变了该用户的注册方法，比较该用户与其他执行相同任务的用户。 13.1.6 排除故障 如果我们已经确定了故障源,那么识别故障类型就比较容易了。对于硬件故障来说，最方便的措施就是简单的更换，对损坏部分的维修可以以后再进行。对于软件故障来说，解决的办法就是重新安装有问题的软件，删除可能有问题的文件并且确保拥有所需的全部文件。如果是单一用户的问题，通常的做法是整个删除该用户，然后从头开始或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。 13.1.7 检查故障是否被排除