绩效沟通(精品·公开课件).ppt

绩效管理 思考题 何谓绩效沟通？ 绩效沟通的重要性是什么？ 绩效沟通大体上有哪些的内容？ 绩效沟通如何分类？ 如何理解沟通的含义 什么是建设性沟通 建设性沟通中合理定位的原则 如何理解亨得利?文辛格提出建设性批评的七个要素？ 一对一面谈的步骤和程序是什么？ 绩效反馈面谈的有哪些注意事项 绩效沟通持续在整个绩效管理全过程中 何谓绩效沟通见57 绩效沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效管理有关的过程和信息。 分享的信息包括： 工作进展情况、员工工作中潜在的障碍、解决障碍的措施 第一节、概述 本节要点： 一、绩效沟通的目的和内容 二、绩效沟通的方式 沟通的重要地位1 弗雷德?卢森斯对450名管理者研究的结论： 管理者从事的工作主要有四项： 传统管理：决策、计划、控制 沟通：交流信息、处理各类书面文件 人力资源管理：激励、惩戒、协调冲突、人员培训和任命 网络联系：社交、政治活动、外交 管理者用在沟通的时间占总时间的百分比 普通管理者：29％ 成功管理者：28％ 有效管理者：44％ 见书59，图3－1 成功管理者：升迁最快的人 有效管理者：绩效最大的人 为什么沟通如此重要－1 场景一：天堂与地狱的区别在哪里？ 一个企业家因为破产自尽，遇见上帝的经历（见讲稿） 问 题 地狱与天堂的区别在哪里，企业家失败的根本原因是什么？ 天堂与地狱的区别在哪里？懂得沟通协调就能使组织配合有序，其乐融融，这就是天堂；而不懂得沟通协调就各自为政，陷入困苦，这就是地狱！ 这位企业家虽有做生意的精明，但不懂得沟通协调之道，班子出现内耗却束手无策，才落得公司破产的境地。 为什么沟通如此重要－2 信息时代的到来宣告了“巨人时代”的终结（见讲稿） 美国管理学家福勒特认为：管理就是沟通协调。 卡耐基说:“组织的第一个原则就是沟通协调。” 通用电气公司总裁韦尔奇认为：自己之所以能够获成功，是因为“在领导岗位上扮演好了一个沟通者和激励者的角色。” 为什么沟通如此重要－3 因此：可以说，做任何事情，沟通协调好了，则人和事怡；反之，则人怨事败。而是否懂得沟通协调关系，已成为当今领导者事业成败的关键点，领导者掌握了沟通协调方法就等于掌握了领导驾驭的“半壁江山”。 绩效沟通的重要性 社会变化速度越来越快，工作性质内容的变化也越来越快，以至于难以提出明确的工作说明书。主管与下级不得不增加沟通来对工作任务随时作调整。 为了应对社会的剧变，绩效计划、绩效目标常常需要调整，主管与部属不得不多沟通才能解决问题。 绩效沟通的内容 确定绩效沟通内容有两个思路： 作为管理者思路：我必须从员工那里获取什么信息？ 作为员工思路：为了更好地完成工作，我需要哪些信息？ 从以上两个思路出发，绩效沟通应该弄清楚5个方面的内容。 管理者和员工必须明确的内容 员工工作进展的情况 绩效目标和绩效计划合适不合适，需不需要修正，如果需要，如何进行修正。 工作的哪些方面进展顺利，原因何在 工作中有哪些问题、困难，原因何在 员工遇到什么困难，如何克服困难，管理者可以提供哪些帮助？ 第一节、概述 本节要点： 一、绩效沟通的目的和内容 二、绩效沟通的方式 绩效沟通的分类 正式绩效沟通（一）：书面报告 书面报告的优点：简单易行，有文字记录 书面报告的缺点：单向传递而无双向沟通，信息容易失真，如报喜不报忧 容易被员工认为是额外负担，应付了事。 正式绩效沟通（二）：定期会面（一对一面谈、团队会谈） 一对一面谈的步骤和程序： 一开始就要让员工明白面谈的目的和重点 谈话应集中在调整员工的工作计划和解决员工个人遇到的问题上 不要过多教训员工，要鼓励员工自我评价和报告，并耐心倾听，然后指出员工存在的问题。 鼓励员工自己找出解决存在问题的办法。 面谈的最后应给员工机会说说他想说的问题，留的时间要够。 面谈时主管要做一些备忘记录。例如 正式绩效沟通（二）：团队会谈 团队会谈的步骤和程序： 确定会谈时间，找一个大家都有空的时间来开会（类似于座谈）。 确定会谈重点，控制会议进程。为此可以使用结构性的提纲来限定与会者围绕提纲所列的问题来发言；可以规定每个人发言不超过多长的时间。 让每一个员工都谈一谈工作进展的情况、遇到的问题、可能的解决办法。 做书面记录 要求管理者有一定的沟通技巧 非正式绩效沟通 优点：及时 方式：闲聊、交谈 作用：了解情况、增进感情 第二节、沟通技巧 本节要点： 一、沟通的含义 二、沟通的过程 三、建设性沟通 如何理解沟通的含义 如果把沟通仅仅当作是传递和交流信息，他会发现对方难以领会自己的意图，更难以影响对方的行为。 唯有把思想的传递视为沟通的本质，才能使对方真正领会自己的意图。 沟通是否有效，在于你能否引导对方产生你所希望的想法 第二节、沟通技巧