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网络的环境下高校图书馆信息服务的研究 　　摘 要：高校图书馆是高等教育图书资料情报信息中心，是教研工作的重要内容和前提保障，是为教学和科学研究服务的学术性机构。网络信息条件下，高校图书馆工作正朝着信息共享和虚拟化方向发展。图书管理工作是面向高校师生的服务性工作，因此，以师生需求为导向，顺应信息化潮流，开发信息化个性主体的发展趋向是高校图书馆信息服务工作的开展思路。 　　关键词：信息服务；图书管理；高等院校 　　中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）34-0212-02 　　信息服务是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息，实现信息增值的一项活动。信息服务主要包括四种方式：第一，信息检索服务：根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户需求相符合的，一切有价值的资料和数据；第二，信息报道与发布服务：信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后，及时报道出去，满足用户的信息需求；第三，信息咨询服务：帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动；第三，网络信息服务：是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递等一切活动。所谓网络环境是指计算机同现代通讯技术相结合而构建起来的宽带、高速、综合、广域的数字式电子网络。网络环境下的信息服务是一种全新概念的信息服务，它伴随着互联网的发展和应用而产生、普及和发展。网络环境的形成使图书馆传统的业务操作、管理模式和服务方式等都发生了巨大的变化。 　　一、高校图书馆信息服务现状 　　高校图书馆是高等教育图书资料情报信息中心，是教研工作的重要内容和前提保障，是为教学和科学研究服务的学术性机构。图书馆的信息服务的职责是最快速度向需要者提供信息，并且通过对信息的加工处理，增加信息的附加值和有效性，以换取教学、科研、学习、决策等工作的等同价值和效益。同时，确保图书馆管理系统和收费系统的正常运行，及管理、维护、完善、升级、数据备份和恢复，承担本馆自动化建设项目，负责维护并不断完善本馆电脑系统，指导图书馆各类数据库的建设和维护。图书馆开展决策信息服务，是社会发展的需求，也是图书馆事业发展的需要。图书馆只有加快自身发展，有所作为，才能不断提升影响力，进而在公共文化体系建设中发挥重要的作用。图书馆需要面对需求，开发文献信息资源，开展信息服务工作。提供文献信息检索、信息分析研究、专题定题服务及信息开发传递等多向多层次的服务项目。传统图书馆作为所有工作手工操作的图书管理，但随着信息技术的发展，更多的图书馆采用计算机图书管理系统来实现，向着实现信息、知识和资源共享的方向发展，这样可以得到更好的管理。但随着信息技术的迅猛发展，我国的高校图书管理工作存在一些自身优势挖掘不够，发展处于滞后落后被动局面，造成大量的资源浪费，成为图书管理发展的一个障碍。规范日常服务用语对于完善自身服务，贴近读者显得极为重要。我们用真诚善意去感化学生，坚持以理服人，以情感人，就可以拉近与学生的距离，避免一些不必要的矛盾，树立图书馆良好的形象。为此，图书馆应强化读者第一，服务至上的服务意识，重视与读者交流时微笑服务，请字在前。制定出切合实际、规范标准的服务用语，并认真贯彻落实到每一位的工作中。师生的需求是高校图书管理工作存在的合法性前提和基础，没有图书信息需求，就没有图书管理工作和图书事业的发展，信息网络化的发展为图书管理提供了前所未有的载体，使图书管理面临更广阔的发展空间和机遇。因此，图书管理必须转化发展思维，以更加开放和信息化的思维应对图书管理的信息化困境。只有从传统的文本外借和手工操作转化成为信息化服务、动态化服务、主动服务、开放性服务，通过图书信息资源的整理加工，开辟图书信息化管理的空间，依托校园互联网络和手机平台，实现信息共享，最大限度地为读者提供完美的信息化、数字化服务，创造图书信息更大的价值和效益，这不仅是信息化发展的需要，也是高等教育发展对图书管理的要求。图书馆作为信息服务主要提供者，在信息时代的狂潮冲击和高校信息化改革的迅猛发展，必须树立信息服务的理念，提高信息服务水平，以适应读者信息化需要的发展。 　　二、增强高校图书馆信息服务的策略 　　（一）以人为本，满足用户人性化需求 　　图书管理以人为本，就是要求图书管理工作以实现用户的实际需要为目标，从用户对图书信息的人性化需要为依据，切实保障用户的切身体验和感受，以及使用的便利性、简洁化。图书馆工作要贯彻“以生为本，以师为先”的办学理念，团