旅行社市场定位(精品·公开课件).pptVIP

欣赏视频 2008 Amazing Thailand 2009 Amazing Thailand 四川旅游2009宣传片 2009韩国首尔旅游宣传片 首尔观光宣传片 祝各位老师、同学： 元旦快乐！身体健康！ Thank you！ 1，旅行社产品的内涵和特征 服务的内涵与特征 不可感知性 不可分离性 差异性 不可储存性 缺乏所有性 旅行社产品的内涵与特征 综合性 易受影响性 2，旅行社的服务组合与服务传递系统 旅行社经营管理 * 主讲人：张三 * 2008年国内旅游业实绩 ——全国国内旅游人数达17.12亿人次，比上年增长6.3%。???——全国国内旅游收入8749.30亿元人民币，比上年增长12.6%。　——全国国内旅游出游人均花费511.0元，比上年增长5.9%。　——在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国共接待国内游客2.65亿人次，实现旅游收入1189亿元。 * * 2008年, 我国旅游业连续遭受金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验。面对严峻的旅游市场形势，全国旅游行业克服困难，总体上保持了平稳发展。全年共接待入境游客1.30亿人次,实现国际旅游外汇收入408.43亿美元，分别比上年下降1.4%和2.6%；国内旅游人数17.12亿人次，收入8749.30亿元人民币，分别比上年增长6.3%和12.6%；中国公民出境人数达到4584.44万人次，比上年增长11.9%；旅游业总收入1.16万亿元人民币，比上年增长5.8%。 * * 各省、自治区、直辖市入境旅游接待与收入情况 * * 广东省的旅游（外汇）收入达91.75亿美元,继续居全国第一位。 * * 旅行社市场定位策略 * * 旅行社的市场定位策略 旅行社的市场细分 旅行社目标市场的选择 旅行社的市场定位 * * 一、旅行社的市场细分 旅行社市场细分的含义 旅行社市场细分的作用 旅行社市场细分的要求 旅行社市场细分的程序 旅行社市场细分的标准 * * 旅行社市场细分的含义 市场细分又称市场分割，是一个企业辨别具有不同欲望和需求的消费者群体并加以分类的活动。旅行社市场细分是指旅行社将属于某一个整体客源市场的旅行者，按照一种或几种因素进行分类并形成不同特点的各个子市场的活动。 * * 旅行社市场细分的作用 有助于旅行社确立正确的战略和策略 有利于旅行社寻找最佳的市场机会 有利于旅行社制定市场竞争策略 * * 旅行社市场细分的要求 细分市场要具有可衡量性 细分市场要具有适度规模 细分市场要发展潜力 * * 旅行社市场细分的程序 确定旅行社经营的市场范围。 确定市场细分的因素和标准 确定细分市场的名称 分析各个细分市场的经营机会 * * 旅行社市场细分的标准 地理标准 人口统计标准 心理行为标准 * * 细分标准 细分因素 地理标准 地理区域、城市规模、自然气候、人口密度、城乡分布 人口统计标准 年龄、性别、家庭人数、经济收入、教育程度、职业、宗教、 国别、社会阶层、身体状况 心理行为标准 旅游动机、旅游类型、旅游方式、旅游频率、消费的敏感程度、品牌依赖程度等 * 旅行社市场细分的标准及构成因素 * 二、旅行社目标市场的选择 旅行社目标市场的含义 旅行社目标市场选择应考虑的因素 旅行社目标市场选择的过程 旅行社目标市场的经营策略 * 旅行社目标市场的含义 旅行社的目标市场，是指旅行社准备用其产品与服务来充分满足的一组或者几组特定的旅游者群体。 * * 旅行社目标市场选择与市场细分 旅行社的市场细分与目标市场的选择既有联系，又有区别。旅行社的市场细分是按照一定标准划分为不同旅游者群体的过程；而目标市场的选择是旅行社选择细分市场的结果和做出经营对象决策的过程。 旅行社目标市场的选择是在市场细分基础上进行的，市场细分是旅行社选择目标市场的基础，目标市场的选择是旅行社市场细分的结果。 * * 旅行社目标市场选择应考虑的因素 市场规模和发展潜力 旅行社的经营目标及其资源 市场结构 行业内竞争者的威胁 潜在竞争者的威胁 中间商议能力的威胁 * * 旅行社目标市场选择的过程 分析细分市场 评估目标市场 评估各类型细分市场的经营业绩 判断每一细分市场的经营能力 确定竞争对手 * * 旅行社目标市场经营策略 无差异目标市场策略 差异性目标市场策略 密集性目标市场策略 * * 三、旅行社的市场定位 （一）旅行社市场定位的含义 旅行社的市场定位，是指旅行社确定的经营因素与竞争者所对应的经营因素比较的差异，以及由此而形成的目标市场消费群体对本旅行社价值的评价和认识。 * * （二）旅行社市场定位的步骤 收集有关信息。 分析并确定竞争对手的市场位置。 确定本旅行社的市场位置。