销售技巧及货品安全及销售八步曲2.docVIP

销售技巧及货品安全 员工熟悉本品牌的货品，品牌历史、服饰风格、服饰价位、 产品知识，这是销售的前提和基础。 在销售高峰期，更要注意招呼顾客，使顾客感受到他是被欢 迎的。特别是在卖场可能出现“一对三”的情况，要学会协调为几个顾客服务的技巧。 在低峰期，进行“一对一”的服务，尤其要提高服务质量， 把握有意选购的顾客，与其沟通，针对性的进行销售。 针对顾客的年龄、外型迅速判断顾客的需要，介绍商品要真 实全面，不能为一时的销售对顾客任意承诺，洗涤方式，商 品成分等必须说明。 建立顾客联系本，对熟悉的、有购买力及潜在购买力的顾客， 用婉转的方式索取联系方式，承诺对方，一旦心宽上市，立 即通知对方来我店选购。 对VIP客户及团购的接待，一要在第一时间告知主管，以边 及时跟进，不放过任何拖购机会。 确认产品的型号、色号后，迅速开示票据，以便顾客及时拿 到货品。 每日早、晚班交接数一定要准确，如有差异立即上报上一级 主管，随时抽查货品交接本。 卖出的货品马上要出样，保证卖场货品的充足。 在卖场的时候，销售高峰一定要把人员划分区域，便于集中 人力进行销售及查看货品安全。 实习员工不得进入库房，需要货品请老员工代为查找， 不能将私人物品放在库房。包括它店调货人员都不能进入库 房。 十二、 销售过程中出色运用销售服务六步曲 十三、顾客投诉处理 以正确的态度对待顾客的不满：真心体会顾客的抱怨（不要害怕抱