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2025年演出经纪人客户关系中的客户服务低碳化专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务低碳化专题试卷

及解析

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务低碳化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出经纪活动中，推行电子票务系统最核心的低碳化价值在于？

A、降低票务印刷成本

B、减少纸质票据的碳排放

C、提升票务销售效率

D、方便观众快速入场

【答案】B

【解析】正确答案是B。电子票务系统通过数字化手段替代传统纸质票据，直接减

少了纸张消耗、印刷、运输等环节的碳排放，这是其最核心的低碳价值。A选项虽然正

确但不是核心价值，C和D选项属于效率提升范畴，与低碳化主题关联度较低。知识

点：数字化低碳转型。易错点：容易将经济效益与环保效益混淆。

2、演出经纪人向客户推荐绿色出行方案时，最应优先考虑的因素是？

A、交通方式的便捷性

B、客户的环保意识水平

C、演出场馆的地理位置

D、碳排放量的计算准确性

【答案】C

【解析】正确答案是C。演出场馆的地理位置直接决定了可选择的绿色出行方式（如

地铁、公交、骑行等）的可行性，是制定合理方案的基础。A和B属于客户需求层面，

D属于技术支持层面，都不如地理位置具有基础性。知识点：绿色出行规划。易错点：

容易过度关注客户主观需求而忽视客观条件限制。

3、在演出客户服务中，“碳中和”概念的正确理解是？

A、完全杜绝碳排放

B、通过碳抵消实现净零排放

C、使用清洁能源即可实现

D、仅指减少一次性用品使用

【答案】B

【解析】正确答案是B。碳中和是指通过节能减排和碳抵消（如植树、购买碳信用）

等方式实现碳排放与吸收的平衡，而非绝对零排放。A选项过于绝对，C选项不全面，

D选项仅是减排措施之一。知识点：碳中和概念。易错点：容易将”碳中和”与”零碳”概

念混淆。

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务低碳化专题试卷及解析2

4、演出经纪人设计低碳化客户服务流程时，应优先考虑的环节是？

A、客户需求调研

B、服务方案制定

C、服务效果评估

D、资源消耗监控

【答案】D

【解析】正确答案是D。资源消耗监控是低碳化服务的基础，只有准确掌握各环节

的资源使用情况，才能有针对性地制定减排措施。A、B、C属于常规服务流程，D才

是低碳化的关键切入点。知识点：低碳服务流程设计。易错点：容易忽视数据监测在低

碳管理中的基础作用。

5、在演出客户沟通中，最能体现低碳化理念的做法是？

A、发送电子版宣传材料

B、减少电话沟通时长

C、使用环保包装礼品

D、选择线上会议形式

【答案】A

【解析】正确答案是A。电子宣传材料直接替代了传统纸质宣传品，是最直接的低

碳化实践。B选项效果有限，C选项可能增加额外消耗，D选项虽低碳但属于内部管理

范畴。知识点：低碳客户沟通。易错点：容易将形式上的环保与实质减排混淆。

6、演出经纪人评估客户服务低碳化效果时，最应关注的指标是？

A、客户满意度

B、碳排放减少量

C、服务成本降低率

D、环保措施覆盖率

【答案】B

【解析】正确答案是B。碳排放减少量是衡量低碳化成效的核心指标，直接反映环

保目标的实现程度。A、C、D都是辅助性指标，不能直接体现低碳化效果。知识点：低

碳绩效评估。易错点：容易用传统服务指标替代环保指标。

7、在演出客户服务中，推广”无纸化”服务的主要障碍是？

A、技术设备不足

B、客户接受度低

C、法律法规限制

D、服务标准缺失

【答案】B

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务低碳化专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。客户习惯和接受度是推广无纸化服务的最大障碍，特别是

年龄较大的客户群体。A选