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国家职业资格培训教程助理人力资源管理师专题系列讲义 （四）绩效管理 内容概述：1、 本章分为2节，共有7个单元，集中讲解  了企业绩效管理制度的制定、贯彻与实  施等理论知识和实操方式方法。2、 关于本章对助理人力资源管理师的职业  技能要求请参见《附件二》。 第一节 企业绩效管理制度的制定第一单元 制定绩效管理制度的基本原则[Y] 第二单元 绩效管理制度的基本内容和要求 一、基本内容[H] A、总则、主文、附则等章节组成； B、具体内容： 1、说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理制度的地位和作用； 2、组织机构的设置、职责范围，各级参与人员的责任、权限和 要求等做出具体规定； 3、明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程 中应当遵守的基本原则和要求； 4、对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评 指标和标准体系做出的解释和说明； 5、制定类别、层次和考评期限； 6、报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上 上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的 要求； 7、对绩效考评结果的应用原则、要求，以及与之配套的薪酬奖 励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策 的兑现办法做出说明； 8、对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求 做出原则规定； 9、对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明 确详尽的规定； 10、对绩效管理制度的解释、实施和修改等做出必要的说明。 二、起草绩效管理制度的基本要求[H] 绩效管理制度是实施绩效管理活动的指导性文件，是绩效 管理活动有效开展和实施的前提条件。 ★具体要求[H]：其实质就是信息管理的全过程 1、全面性与完整性； 2、相关性与有效性； 3、明确性与具体性； 4、可操作性与精确性； 5、原则一致性与可靠性； 6、公正性与客观性； 7、民主性与透明度。 *思考题：注意本具体要求与基本原则的区别和联系？ 第三单元 人力资源管理部门的管理责任[H] *判断：企业绩效管理活动的主要实施者是人力资源部及 其工作人员？ ※贯彻实施与改进完善的重要责任： 1、设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广； 2、在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用； 3、宣传绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法 与要求； 4、督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实 施绩效管理的人员； 5、收集反馈信息，提出改进方案和措施； 6、根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发，并提出相应的 人力资源管理决策。 一、绩效的性质和特点 1、绩效的多因性 2、多维性：即沿多种维度去分析和考评。 3、动态性：即绩效会随着时间的推移发生变化；其实质就是 一个员工的工作态度、技能、潜力、工作绩效会 随着工作环境、年龄、经历、职业积累等的发展 而呈现不同时期的变化。 二、绩效管理与绩效考评 1、二者的涵盖关系： 即 绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统。包括绩效目标的确定、考评标准的制定、考核的具体实施、结果反馈、总结和修订等全部活动的过程。 2、绩效管理的目标：改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员 工，提高组织效率。 第二节 绩效管理制度贯彻与实施 第一单元 绩效考评的内容与标准[H] 一、绩效考评的内容 1、业绩考评 A、含义：即工作成效的考查评估。这是绩效考评的重要内容，是客观评 价员工综合表现的主要指标之一。 B、项目包括：工作质量、数量、效率、团