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e. 沈默 策略式的沈默是在报价之後，因為「先說話的人先崩潰」 雖然保持對話的進行是客戶經理的責任，但在適當的時刻，運用沈默也是不錯的方法 完整的销售过程 f. 模仿客戶 試著配合客戶的肢体語言、聲音、說話的樣子、以及用字，將可讓客戶覺得自在 完整的销售过程 g. 做筆記 做筆記可以幫你確定履行承諾，增加追蹤的可能性，前讓客戶放心，及顯示對客戶的尊重 除了和銷售有關的數據資料外，也可記下想法，顧客的興趣、問題偏好顧慮、感覺、追蹤事項、生日、客戶祕書、配偶、小孩的名字等 做筆記時，別忘了目光接觸 做筆記表現出你的專業化和負責任的態度 適當重覆他的話，表示完全的了解如尊重 如果不清楚廠商的信息，可以再要求對方加以闡明 完整的销售过程 4. 處理反對意見 完整的销售过程 處理一個大問題的最好時機, 是在問題還沒變大之前 完整的销售过程 當客戶提出反對意見時… 你的反應為何？ 完了、沒戲唱了 這個客戶一定沒希望了 算了、放棄了… 還是急著跟客戶解釋“不是這樣…” 覺得客戶不懂、不講理、很難溝通… 完整的销售过程 客戶的反對意見可能有下列的情況 客戶對我們的產品有初步的認識 客戶可能有購買的“意愿”所以才會有對產品的反對意見 客戶對我們產品與服務不夠了解，需要你提供更多的資料來改變他的判斷并強化信心 客戶故意挑問題，希望你提供解答來加強他購買的意願 客戶有反對意見是正