店面客户满意实战培训教材.pptVIP

店面客户满意实战;客户满意概述;客户满意概述;提纲;客户消费行为分析;客户消费行为分析;提纲;店面客户满意实战;客户满意因素分类;销售十步曲;1、售前准备;声、光、色调的协调搭配可以塑造热烈的卖场气氛，从而对消费者的行为产生影响。 ——背景音乐 ——装饰灯具 ——室内温度 营造消费类店面氛围，使顾客易于获取店面有关信息 ——宣传物品（POP、海报、彩页） ——培训公告 ;及时公告有关信息，刺激顾客的购买冲动，营造店面消费氛围 ——产品价格变动、促销信息 丰富多样的产品可以给顾客直观地感受，同时为销售奠定硬件基础 ——数量 ——功能 ;2、初步接触;2、初步接触;3、商品提示;4、了解需求;5、商品说明;6、劝说购买;7、卖点说明;8、促成成交;9、相关销售;10、答谢送客;店面销售完成;店面客户满意的后台保障——店长管理;员工行为规范;岗位操作规范;销售规范;店面推广;内部管理——日常管理;内部管理——培训管理;内部管理——库房管理;内部管理——库存管理;提纲;1．评价结果确认 签字确认 存在分歧怎么办？ 如何保存？ ;2．评价分的汇总 (1)店面优质管理考评月度得分 (2)店面优质管理考评季度得分;3．评价奖惩 奖励 （1）联想对店面规范执行情况优异的店面及个人将给予奖励200元-5000元； （