第十三讲人缘行为管理沟通.pptVIP

Logo 经贸管理学院 Logo * 为尊者讳 怎么说远比说什么更重要，尤其在公开场合与上级沟通，要处处为上级考虑，积极维护上级的尊严和面子 * 第十五章人缘行为——管理沟通 * 教学内容 一、人缘和合 二、五缘网络 三、人员沟通 严云鸿 经贸管理学院 * 一、人缘和合 1.人缘是什么？ 2.东方人缘管理的特征 3.东方人员管理的最高目标 4.东方人员管理的基石 严云鸿 经贸管理学院 * 人缘是什么？ 人缘一词有两个意思，一是指尘缘。指与尘世的缘分。二是指与别人的关系。 东方管理学中的人缘是指个人或组织具有的五缘（亲缘、地缘、文缘、商缘、神缘）关系网络 人缘是社会不可忽视的稀缺资源 严云鸿 经贸管理学院 * 人缘是什么 尊重别人（种瓜得瓜，种豆得豆） 乐于助人（雪中送炭） 心存感激（投之以桃，报之以李） 同频共振（共鸣） 真诚赞美（每个人都喜欢赞美 ） 诙谐幽默（幽默是人际交往的润滑剂） 大度宽容（人非圣贤，孰能无过 ） 诚恳道歉（过而能改，善莫大焉） 严云鸿 经贸管理学院 * 东方人缘管理的特征 （1）核心——“人” （2）精神——“中庸” （3）最高原则—— “情、理、法”三者结合 （4）最高境界——“无为而治”（自动管理） （5）基础——“权威” 严云鸿 经贸管理学院 * 所谓“和合”，是指多种并存的、矛盾的、甚至是对立事物的协调、结合、统一、发展． 张立文“和合是指自然、社会、人际、心灵、不同文明间诸多形相和无形相互相冲突、融合，与在冲突、融合的动态过程中各形相和无形相和合的新生命、新事物、新结构的总和 ” 和合—东方人缘管理的最高目标 严云鸿 经贸管理学院 * 诚信—东方人缘管理的基石 “诚者，乃做人之本，人无信，不知其可 也？ ——孔子 君子一言，驷马难追。 遵守诺言就像保卫你的荣誉一样——巴尔扎克 言不信者，行不果。 ——墨子 诚实是人生的命脉，是一切价值的根基。 ——德莱 没有诚信，何来尊严？ ——西塞罗 ······ 严云鸿 经贸管理学院 * 二、五缘网络 1.亲缘 2.地缘 3.文缘 4.商缘 5.神缘 严云鸿 经贸管理学院 * 亲缘——相融 亲缘(Kinship)，就是宗族、亲戚关系，它包括了血亲、姻亲和假亲(或称契亲、如金兰结义等)。 严云鸿 经贸管理学院 * 地缘——相近 地缘(Geographical relationship)，就是邻里，乡党等关系，即通常所说的“小同乡”和“大同乡”。 严云鸿 经贸管理学院 * 文缘——相连 文缘即业缘(Business relationship)，就是同学、同行之间的关系，有共同的利益和业务关系，有切磋和交流的需要和愿望，由此组合而成的人群，其组织形式便是同学会、学会、协会、研究会等等。 严云鸿 经贸管理学院 * 商缘——相通 商缘即物缘(Product relationship)，就是因物(如土、特、名、优等产品)而发生的关系，因物而集合的人群，也会出现诸如行会、协会、研究会之类的组织。 严云鸿 经贸管理学院 * 神缘——相循 神缘(Religous relationship)，就是共同的宗教信仰的关系，如对关羽、诸葛亮、妈祖等的信仰，共奉的神祗结合着的人群。 严云鸿 经贸管理学院 * 三、人缘沟通 1.沟通渠道 2.组织内的沟通类型 3.组织内的沟通内容 4.沟通管理 严云鸿 经贸管理学院 * ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流（小道消息）。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。 沟通渠道 严云鸿 经贸管理学院 * 正式沟通的典型的网络形式 轮型 全通道型 圆型 链型 Y型 严云鸿 经贸管理学院 * 非正式沟通的典型的网络形式 a.单线性 b.饶舌型 c.偶然型 d.集束型 严云鸿 经贸管理学院 * 组织内的沟通类型 纵向关系：①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。 横向关系：③平行沟通：同级之间横向的信息传递。 ④斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。 严云鸿 经贸管理学院 * 组织内的沟通内容 一是感