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酒店经营中网络营销的应用问题探析 　　加强网络类营销管理，有利于促进酒店的经营发展。当前，我国酒店行业的网络类营销管理还存在一些不容忽视的问题，与酒店行业发展形势和任务要求不相适应。因此，加强酒店的网络类营销应用，具有十分重要的意义和作用，发展和应用前景十分广阔。 　　随着我国国民经济的持续增长和旅游行业的快速发展，对国内酒店行业面临诸多的挑战和机遇，市场竞争日益激烈。酒店企业要想提升竞争实力，在激烈的竞争当中保持优势地位，必须加强营销管理工作，特别是强化网络类营销模式的应用。本文简要介绍了酒店业网络类营销的含义、基本内容及主要特点，深刻阐述了网络类营销模式对酒店经营发展的重要作用，深入分析了酒店行业网络类营销存在的主要问题，研究提出了酒店业加强网络类营销方式应用的对策和建议，希望对于酒店业网络类营销的应用研究和实践能够有所借鉴。 　　一、网络类营销在酒店业中的应用概述 　　（一）酒店业网络类营销的含义 　　酒店业的网络类营销就是通过互联网这一快捷灵活的沟通信息渠道对酒店的服务和产品进行推销与营销的方式和手段。目前酒店业的网络类营销模式主要有两种，一是酒店的网上直销模式，就是酒店利用自身网站来实施营销的活动。我国酒店网上直销方式应用较晚，尤其是一些独立类的酒店基本没有应用这一模式。二是间接网上代理销售模式，这是客房销售常用的形式，就是和旅行社来签订合同，通过网上的代理实施代理性营销。 　　（二）酒店业网络类营销的基本内容 　　网络类营销具体讲，就是围绕营销内容，通过有针对性、有计划地设置热点性话题和议程对营销内容与形式进行创新促进网络类营销可能快速影响广大的网络类用户。酒店业网络类营销的策略可以是运用门户类网站进行新闻转载、链接、评论、推荐及参与等显性的方式，或者通过朋友的推荐、下载提供、博客、微信与网站链接等隐性的方式，帮助酒店企业网络类营销内容变成中心话题，产生轰动性的效应。 　　（三）酒店业网络类营销的主要特点 　　一是具有互动性较强的特点。酒店业网络类营销能够考虑到时互联网用户信息处理的动机及意愿，使潜在客户在自发性心理引导下发掘、接纳并参与传播信息，增加了客户的参与程度。二是具有时效性较强的特点，酒店采取网络类营销模式时，用户自主进行查询即可，从而使得营销的费用下降，节约营销时间，简化营销的步骤与过程。三是具有选择性强的特点，客户通过网络搜索工具能快速取得大量的酒店产品与服务信息，客户的可选择性极大地增强。酒店实施网络类营销模式，必须将城乡的上网用户作为重点，来选择网络经营的策略。 　　二、网络类营销模式对酒店经营发展的重要作用 　　（一）促进酒店管理和服务思维的转变 　　互联网信息的容量较大、快速高效及互动性强等特点，既可以使客户能迅速了解和掌握酒店服务方面大量的信息，使得其对酒店的产品和服务有了更大的选择范围与选择的权利；又可以使酒店获得更加强大的处理和传输信息的能力，促进酒店市场调研与细分更为可靠深入，打破时空限制、满足客户个性化的服务需求，以一对一方式实现特定性营销，摆脱营销代理商的制约，将根据客户需求销售酒店服务，使得市场营销类活动更为有效。 　　（二）促进酒店和客户建立准确和迅速的信息沟通渠道 　　酒店施行网络类营销模式主要是准确快捷地向客户提供酒店产品服务类信息，同时获得客户的信息。酒店企业首先要建立自己的互联网站点，用户通过酒店网站，能够获得该酒店的服务的内容、房间的种类等；可以了解酒店驻地的风土人情、地方特色，还可以直接进行房间的预定。酒店企业通过网络化营销能吸引客户关注，还能随时向外发布服务与客房类信息，便于客户按照实际情况适时对行程安排进行调整，便于酒店和客户建立信息交流沟通的渠道。 　　（三）促进酒店完善面向客户服务保障体系 　　酒店施行网络类营销，有利于健全面向客户的服务保障体系，使酒店可以利用多种交互式方式帮助客户解决遇到的困难和问题，降低客户查询信息、购买服务的成本与精力，提升客户感知；通过提供网络模拟化服务，帮助客户虚拟体验酒店的产品，根据客户需求提供定制服务，降低购买的风险，增强客户满意度；可以减少中间的销售环节，缩短酒店服务的周期，最大限度地方便客户，提升酒店服务的效率。 　　三、当前酒店行业网络类营销存在的主要问题 　　（一）部分酒店管理者缺乏网络类营销的意识 　　国内一些酒店企业的管理人员对网络类营销模式应用的重要意义认识不足，觉得将资金投入到信息化建设和管理方面不如向酒店的客房和设备配备上投资，未充分考虑网络管理和管理能够为酒店企业带来后期性的收益，没有认识到网络类营销模式在酒店面对日益激烈的市场竞争形势下所具有的地位作用，导致国内酒店企业信息化建设与管理水平，与国外的酒店企业相比存在较大差距。 　　（二）部分酒店的对外网站建设存在较