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* 思路： 通过访谈，从企业角度了解关于发展的认识态度、具体需求和资源能力，为下一阶段制定业务商务模式与规划、策略提供客观依据。 关键点： 必须严格控制访谈时间，需要客户方的全面配合。 访谈内容： 企业现有业务的发展现状 了解业务的总体需求，市场定位及想法，关键因素及实现路径 业务的优劣势，在未来市场如何发挥优势弥补劣势 现有的竞争地位，相对其它竞争方有哪些优劣势，如何应对竞争 未来新业务的设计与现有业务之间的冲突矛盾有哪些，如何解决 组织架构、管理、业务流程等方面的现状问题及未来将遇到的状况，如何协调 应对未来发展策略的资源能力有哪些，如何分配，包括财力、人力、渠道、设备、网络等 是否有新的投资计划 …… 访谈范围： 企业——总经理和部门经理 企业——现有重要客户； 项目执行方案——内部研究 市场调研 * 思路： 通过对现有用户、潜在用户进行调查，掌握用户的消费行为特性，确定未来业务细分客户群、客户消费行为模式，并描绘未来市场前景； 关键点： 现实用户 个人用户：按照年龄、性别、消费习惯、消费水平、行为模式等进行细分； 企业用户：按照从事行业、企业规模、资金流动特征等进行细分； 潜在用户： 个人用户 企业用户 调查方式： 访谈（约访、电话访谈、街头拦截访问） 座谈会 问卷调查 二手资料收集分析 样本量（见后） 项目执行方案——客户研究 市场调研 * 项目执行方案——调研对象的选