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非财务指标视角下企业业绩评价的体系探析 　　一 、引言 　　非财务指标是相对财务指标而言的，它可以有效弥补传统的财务指标在评价企业业绩时的不足和缺陷，是企业业绩评价体系的一个重要组成部分。财务指标主要是通过企业财务管理活动所提供的财务数据来反映企业的生产经营状况，如资金使用效率、企业偿债能力、企业资产管理效率、企业盈利能力等。而非财务指标却不能简单的通过企业的财务数据来分析和描述，如企业可持续发展能力、企业的绿色生产能力、企业的社会责任承担能力、顾客的满意度等必须通过一系列的数据收集和处理，并采用一些特殊的分析方法才能得出结果。因此，在采用财务指标进行衡量的同时配套使用非财务指标进行描述分析，对准确反映企业生产经营绩效、合理对企业经营管理者进行奖励具有重要意义。非财务衡量与评估也是企业业绩评价体系的一个不可或缺的重要组成部分。 　　二、企业业绩评价机制改革动因分析 　　（一）财务指标自身的局限性 传统的企业业绩评价体系都是建立在财务指标和数据的基础上的，仅通过一些财务指标和数据如资产负债率、利润率、资本周转率、每股收益、资产报酬率等来对企业业绩进行衡量。这些指标虽然也能反映企业业绩，但它们有一个共同的缺点，就是都是反映企业过去的业绩，却不能预测企业未来的发展，因而很可能导致企业因追求短期利益而损害长期利益的情况发生。而非财务指标如组织创新、企业的社会认同感、顾客满意度等更能反映企业未来发展的潜力和动力。而且非财务指标也不易被人操纵和造假，更真实、更易于理解。此外，非财务指标还能弥补财务指标只能进行定量的缺陷，对于企业的无形资产进行科学反映。因此，很多企业都试图通过引入非财务指标来构建更加完整、科学的评价体系，更全面地反映企业业绩。 　　（二）企业所处外部环境变化带来的巨大压力 随着时代的发展进步，特别是21世纪以来经济全球化的到来，企业的生存和经营环境发生了巨大变化。在信息化的时代背景下，企业之间的竞争焦点已从对有形资产的管理到无形资产的开发与利用上去了。非财务的价值驱动因素在企业竞争所发挥的日益重要的作用迫切要求企业经营管理者们寻找新的非财务指标去对其进行衡量。那些依然将全部精力放在财务会计所提供的数字上的企业是难以在未来的竞争中立足的。 　　（三）传统业绩评价体系难以满足管理创新对信息不断增大的需求 各企业为了在市场竞争中赢得优势，都在不停的进行管理创新。而管理创新需要大量的信息支持，包括财务信息、生产信息、经营信息等多方面的信息，这些是传统的业绩评价体系难以提供的。因此就需要构建新的企业业绩评价体系，为管理创新提供更多的信息支持。 　　三、非财务指标优缺点分析 　　（一）非财务指标的优势分析 财务指标不能反映出企业所能创造的未来价值，而只是对过往的企业业绩的体现。相比之下，非财务指标更多反映未来的信息，包括提升顾客的满意度和保持企业在顾客中的信誉，通过建立市场获取市场份额，研发新产品并开拓市场销售渠道等。通过循序渐进地改善这些指标，企业能够逐步地改善原有的经营业绩状况，顺利实现飞跃。 　　财务指标总的说来不能够反映出影响企业绩效高低的各种因子，特别是突出影响企业绩效但难以计量的那些因子。我国目前的财务报表制度和会计信息制度存在着严重的信息不对称，发展也较晚，如果仅仅采用财务指标来对企业会计信息进行评价，一旦会计信息发生某些突发的异常状况，如数据和资料缺损与丢失、外部环境发生重大变化和动荡等，评价结果就无法客观真实的反映实际情况，使财务信息搜集者面临难题。而引入非财务指标就能以非财务的视角，从外部环境来修订和补充财物指标评价结果。 　　建立非财务指标评价体系有诸多好处。它通过对企业绩效做出全面评价来阻止和杜绝企业做出某些短视行为，促使企业从长远的角度做出全面发展战略，促使企业的自我激励和制约机制的形成，促使企业自身的管理经营方式与市场经济相融合。非财务指标既可与财务指标结合使用，从而全面、综合、系统地评价企业绩效，又可单独利用之对企业绩效进行定性评价，这针对某些特殊的在评价过程中缺乏基本会计信息、资料失效或者不用进行定量分析的企业来讲是可能的。 　　（二）非财务指标存在的弊端 非财务指标固然重要，但它也不是万能的。在实际工作中，非财务指标仍然存在某些不足。总的说来，其主要有以下的不足和缺陷： 　　（1）非财务指标无法清晰地显现出和企业利润增加之间的对应关系。一般很难看出改善非财务指标能在多大程度上增加利润，特别是在短期内，利润水平几乎不会产生明显变化。其原因在于非财务指标是针对未来发展的指标，一般对长远利益的改善发生作用，而且非财务指标的衡量难以货币化。因此，企业的经营者难以在短期内通过非财务指标实现公司价值的增长。报酬停滞难以激励管理人员持续关注非财务指标。 　　（2）非财务指标的数量难以把握