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7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80ch=link \t _blank 市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。 扩展的3P布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。 人员（People）： 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。 知识工作者、白领雇员、 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BA%BA%E5%91%98ch=link \t _blank 管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。 过程（Process）： 服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8Bch=link \t _blank 管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。 物证（Physical Evidence）： 包括服务供给得以顺利传送的服务环境， 有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。 7Ps的核心1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86ch=link \t _blank 经营管理决策中来，真正发挥员工的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%B8%BB%E4%BA%BA%E7%BF%81ch=link \t _blank 主人翁地位。 2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%90%A5%E9%94%80ch=link \t _blank 服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。 经典案例: HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%AE%9D%E5%B2%9B%E7%9C%BC%E9%95%9Cch=link \t _blank 宝岛眼镜 宝岛眼镜 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8Bch=link \t _blank 成功案例：营销战略的组合应用 宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。 (1)店内营销。 (2)对外营销。 宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%9B%B6%E5%94%AE%E4%B8%9Ach=link \t _blank 零售业领头羊的实战案例，向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧，那就是，根据企业发展和市场的变化，采用多种营销方法相组合的方式。 3P营销简介 　　在1995年以前可口可乐一直遵循3A的市场原则，“买得起、买得到、乐意买”，这个策略符台了当时中国的实际情况，建立覆盖全国的网络，建厂压缩成本，降低产品价格，提高产品的美誉度。 　　随着生活水平的提高和可口可乐在中国的发展现，可口可乐在市场营销上创建了新的3P原则即： 　　Pervasive(无处不在)——使可口可乐产品随手可得。 　　Price Relative To Value (物有所值)——可口可乐产品必须物