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非营利组织内部认同的影响因素及提升途径 　　摘 要：非营利组织在中国经济与社会发展中扮演着越来越重要的角色，但成员流动率高、专业人才匮乏，使其发展后劲不足。究其原因，组织内部认同度低是一个重要因素。借鉴现有的“组织认同”研究，概括出非营利组织内部认同的五种表现形式，从影响非营利组织内部认同的个体因素和组织因素出发，探索提升其内部认同度的几种途径。 　　关键词：非营利组织；内部认同；影响因素；提升途径 　　中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.34.046 　　1 非营利组织内部认同的概念 　　1.1 非营利组织 　　Levitt（1973）将社会组织分为三类，即公共组织、私人组织和“第三部门”，“第三部门”从事的是政府和企业做不了或做不好的事情，这是“非营利组织”最初的表达形式。中国的非营利组织有其特殊性，它必须挂靠在某个政府部门，受其监管。本文中的“非营利组织”是指：由政府补助或自筹资金建立的，以公共服务为使命，不以营利为目的，自我管理的志愿性民间正式组织。 　　Salamon与Anheier （1999）在对12个国家的非营利组织进行比较研究的基础上，提出非营利组织的6个特征：组织性，非营利组织必须是由法律认可的法人团体；私有性，即它不属于政府部门，且不由政府官员担任主管；非营利性，组织本身可以产生利润，但所产生的利润必须服务于组织宗旨；自治性，非营利组织必须能够自我管理；志愿性，应有一定数量的志愿者参与非营利组织的机构活动；公益性，必须以服务公众为宗旨，所提供的产品具有公益性质。 　　1.2 组织内部认同 　　Foote（1951）首次提出“认同”的概念，他认?椤叭贤?”即是“个人倾向于把自己划分为某个组织的成员，这种自我分类激发个人按照组织的利益行事”。组织认同是在认同理论的基础上衍生的概念，是指社会各界对组织的价值观念、服务宗旨、行为方式等的认可情况，可进一步划分为组织内部认同和组织外部认同。其中，本文所研究的“组织内部认同”是指组织内部成员对组织的归属感和忠诚度、对组织形象及自身与组织关系的认知及其在组织环境中的外在行为表现。 　　2 非营利组织内部认同的表现形式 　　2.1 归属感和身份认知 　　Mael和Ashforth（1992）将个人在组织中的认知和感受纳入组织认同的范畴，他们指出“个人对于自己属于一个组织或者与一个组织共享命运的知觉和感受，是一个人用组织成员的身份来定义自己的过程。”归属感是内部认同最基本的表现形式，指个人认定自己归属某个组织，并对该组织产生信任感，在组织中能获得安全感、温暖和关怀。身份认知是成员对组织形象及自己在组织中所扮演的角色具有明确的认知，与组织同呼吸、共命运，愿意代表组织参加外部活动，为组织争取荣誉。 　　2.2 一致性和相似性 　　一致性是指组织成员与组织的服务理念、服务目标、行为导向相契合，相似性是指组织成员之间志同道合，有相似的专业背景、行为方式、价值追求等。非营利组织的一致性和相似性越高，表明非营利组织的内部认同度越高，组织的凝聚力越强。 　　2.3 工作态度和人际关系 　　Cheney（1983）提出的组织认同包含组织成员的工作态度、工作表现、员工之间的相互联系等。高度的非营利组织组织内部认同表现为成员积极的工作态度及和谐的人际关系，具体指成员之间有共同追求的目标，在项目上分工合作，在专业技术上相互指导，在日常工作中态度积极，面对机遇能良性竞争。成员之间良好的人际关系能帮助彼此较好地融入所在的非营利组织，并加深对该组织的内部认同。 　　2.4 对组织的忠诚度 　　成员对组织的忠诚度是衡量其认同感的重要方面，在中国文化背景下，“忠诚”与“责任”密不可分，组织成员志愿在非营利组织中工作的时间是测量其忠诚度的一个指标，成员在非营利组织中工作的时间越长，表明该组织的内部认同度高。此外，组织成员对待组织声誉的态度也能体现其对组织的忠诚度，组织成员在外部交往和活动中注重维护组织声誉，说明其内部认同感强。 　　2.5 活动参与度 　　组织内部认同的另一个重要表现形式就是活力参与。成员通过参与组织活动，能加深对组织的了解，增进成员之间的感情，与组织形成共同的成长经历，进而提升对组织的认同感和归属感。因而，非营利组织成员的活动参与率越高，证明其内部认同度越高。 　　3 非营利组织内部认同的影响因素 　　Ashforth和Mael（1992）从个体层面和组织层面对组织认同的影响因素进行验证，研究发现组织层面的组织独特性、组织声誉和组织内部竞争以及个体层面的工作年限、员工满意度和个体性格均对组织认同产生显著影响。本文对这一研究论述进行一定程度地扩充，将影响非营利组织内部认同的因素