《置业顾问接待流程培训》精选课件.pptVIP

* * * * * 继续努力 把客户再次请入洽谈区； 针对客户需求进行深入交流； 对于犹豫不决的客户，首先了解问题所 在，然后以购买为前提，从他的角度和 你的角度进行分析，提供专业的意见， 逐步而坚定地扫清障碍； 逼定成交； 对于暂未达成的交易，将销售资料备一 份给客户，让其仔细考虑和代为传播； 再次告诉客户你的联系方式和电话； 承诺为其作义务购房咨询 Crystal 迎来送往 对有意的客户再次约定看房时间； 把客户送至大门处； 暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员 都应态度亲切，始终如一； 分析未成交的原因，并在晚例会时集体讨论，找 出原因，促成成交 Crystal Crystal 恭喜成交 确认房源 确认身份 填写订单 交纳定金 订单审核 合同审核 签订合同 准备贷款手续 交纳首付 办理贷款 合同审核 签订合同 准备贷款手续 交纳首付 交纳契税维修基金 办理贷款 合同审核 签订合同 交纳全款 银行放款 后期事宜 后期事宜 后期事宜 公积金放款 Crystal 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 填写客户资料 填写客户资料 [8] Crystal Crystal THREE 填写客户资料 1、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表 2、记录客户详细信息 3、客户成交或未成交的真正原因；客户反馈的其它有效资讯等 ONE TWO CASE 1 CASE 2 CASE 3 根据接待过程分析，将客户分类为： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 这四个等级，以便日后有重点的追踪访询 1、客户资料表应认真填写，越详尽越好 2、客户资料表是销售人员的财富，应妥善保存 3、客户等级应视具体情况，进行阶段性调整 Crystal Good luck! 祝你们成为一名优秀的置业顾问！ 感谢观看 请各位提出宝贵意见 结束 Thanks! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * IMC 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 请各位保持手机静音 感谢配合 以模拟演练形式作为考核 本次培训预计 1小时30分钟 间隔休息1次 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 丽晶集团置业顾问接待流程培训 Crystal The property consultant Reception Process Training Design by 张旭 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 目录 接待流程 1、接听来电 2、迎接客户 3、项目介绍 4、购买洽谈 5、推荐房源 6、现场看房 7、深度洽谈 8、填写客户资料 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 接听来电 接听来电 [1] Crystal 1 2 3 4 前台接听 两至三声接听 站立微笑 礼貌用语 您好，丽晶公馆销售中心，很高兴为您服务 Crystal 问题解答 了解来电目的（找人、项目问询、其他事项） 短时间内强调卖点，邀约至销售中心 询问认知途径 结束通话 互留联系方式 三分钟之内结束 等待客户先挂断 登记记录 来电客户登记 接听来电流程 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 迎接客户 迎接客户 [2] Crystal Crystal 迎接客户+注意事项 1 迎客入门 保安迎接，指引进门； 置业顾问站立准备，面带微笑； 主动帮忙打开销售中心大门并问好（回访客户需到门外迎接）； “您好，欢迎光临！”还可起到提醒其他销售人员有顾客来的作用； 指引客户前台登记； 引导客户进入讲解区 2 注意事项 每批客户，一般只需要一人接待即可。如果客户人数较多，也可有两人同时负责接待，通常时一主一副； 记住：绝对不可以超过三人同时负责接待； 即使在迎接客户入门后，你发现来者并不是真正的客户，你也应该保持热情的态度，以维护企业形象 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 珍惜最初的6秒钟 两人初次见面，在大概6秒钟内就能对彼此作出评价。这种印象主要来自于人的眼睛，而不需