催收策略(逾期客户的不同类型)整理版整理版.pptVIP

客户特征 通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比咱们门店人员懂的更多。 客户举例： 某客户已经逾期8天了,服务经理打了个电话后，又前去拜访，但客户告诉他：“你看，我都说了我会还款，你不必担心。我罚金也会付，其他的所有要付的我就会付掉，但现在我在周转上遇到点问题，我的存货已经过季且不能按计划周转，我的毛利润已经下降到影响我的利润率，我一直在努力工作以避免资金流失。我可能要下个月才能还款但我会一次把两笔都付掉。” 坚持不懈，并且保持友好的态度； 表现出对法律手段的 程序和其意义的熟悉； 不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言； 专业一点，努力让客户通过可行的方案进行还款。 应对技巧： 逾期客户类型 保证还款型客户 07 客户特征： “非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。 客户举例： 某客户已经逾期10天了，门店催收人员已经拜访3次了且已经3次达成了不断推迟的还款日期。这个客户从来都不兑现其诺言，这次他又说道：“我实在是非常抱歉，我今天在发现我的同伴没有还款，并且他用那些钱采购了更多的织品用于生意。。。我只需要3天就可以筹集到钱并还款，请给我一点时间好么，我下周四就付掉。…….” 应对