小企业的电子商务与客户关系管理教材课程.pptVIP

小企业的电子商务与客户关系管理;二、电子商务的基本过程;(2)网络、信息技术。;2．电子商务的法律、法规和交易规则;四、小企业如何实施电子商务与网络营销;第二节 小企业与网络营销;二、网络营销策略;3)网上市场调研的步骤：;2．网络营销的产品策略;4．网络营销的广告策略;5．网络营销的渠道策略;6．网络营销的服务策略;第三节 电子商务应用——企业资源计划与供应链管理;2．ERP的特点（美国著名的嘉德计算机技术咨询和评估集团公司提出的一整套企业管理）;3．ERP的主要功能 ;(2)物流管理模块。;(4)人力资源管理模块。;三、供应链管理的基本内容;2．供应链设计和管理的主要内容;四、供应链管理的应用效益;第四节 小企业的客户关系管理;2．客户关系管理的内涵; 二、客户关系管理系统的基本结构和功能;3．CRM系统的基本功能;三、客户关系管理与ERP和SCM的整合;现代企业业务流程的目标在于创造竞争优势，即通过比竞争者更有效地满足顾客需回赢得顾客并使公司获得稳定利润。竞争优势的两种基本形式——低成本或独特性，都是删顾客需求，包括个性化的需求所需要的。 由此可见，一方面，ERP、SCM和CRM都具有创建低成本和／或独特性优势的功能和责任，三者中的任何一个部分都不可能单独创建有足够竞争力的低成本或独特性优势；另一方面，在以客户为中心的企业中