2017河南省公务员面试真题分析.docxVIP

第一章?情景模拟 【例1】现在手机微信流行，但是很多中老年不能用，你单位有一个中年同事，你要说服他使用微信，问你怎么说服？ 列提纲： 1）谈理解，指情由：设想老同志不愿意用的情由；（工作生活中不需要，华而不实，耽误正常工作，不太会用） 2）谈问题，指不足：说服他的理由是什么；假设情景或者事例；（降低窗口办事提高效率的需求、与年轻同事相处的契机、将来网络化办公的趋势） 3）谈启示，解难题：我们怎么解决这样的难题；（单位对于不会用微信的同事可能组织培训） 【答案】我会把沟通的场景设在老同志办公室，午餐过后，只有老同志一个人在，我会把老同志设想为张师傅，敲门进入，我会这样给他说： 张师傅你好： 打扰您休息了，今天我过来啊，就是想跟你聊一聊，关于微信使用的事，前几天单位举行与这相关活动的时候，我多多少少心理啊也有抵触，冷静思考之下，又有一些其他想法想和你聊聊。 首先呢，我也知道，作为咱们中年或者偏上年纪的老同志看来啊，这种东西确实感觉有点“不务正业”，就在上次咱们不是有一个研讨会嘛，有个专家提出来“善于用微信营造和谐同事关系，用微信搭建新型干群关系的平台”的时候，我也觉得啊，有点华而不实，走形式跟风的感觉；同时啊，可能咱们心理也会想，这十几年甚至几十年的工作都做下来了，没有过多的依赖网络，依赖微信这些新工具，不是也获得了很多工作的荣誉吗？要是光顾着玩微信，谁还认真踏实的干活啊。就是生活中没有用qq啥的网络联络工具不是也同事关系都挺好吗？ 对于咱们这种想法啊，想想吧，其实也并没有什么错。但是呢，我后来呢还是认真考虑了考虑，有几个想法啊还是想和你说道说道，咱们再想想； 一方面呢，咱们这个窗口办事单位，一般来说都有固定的客户群体，办税的群众基本稳定，他们平时啊，咨询个什么事的，都得跑到咱们窗口排队询问，就像上周五咱俩还就这个事给领导反应意见呢，希望想办法提高效率，建立办事业务流程公示制度。你想咱们现在的客户群体基本上都是年轻人，要是咱们单位每个人都能跟办事对象建立有效联系的话，这种咨询的小事不是业余时间就解决了吗？ 另一方面，咱们再想想咱们不是也常说，新同事老同事要在单位形成一种默契的关系，这样有利于“传帮带”，有利于默契的协同开展工作。而现实中性格不同，习惯各异很难融合，以往的年轻人喜欢聚会，老是不叫咱们，心理多多少少有点不舒服，即使偶尔咱们去了去了，也感觉有点插不上嘴，你看上次青年同事聚会，咱们就觉得他们聊天中的duang、out了，都不明白啥意思。所以，就是想和他们相处的更融洽来说，咱们也得跟得上年轻人的步伐不是。而年轻同事都喜欢用微信，这不是正好一个不错的契机吗？一方面让他们了解咱们。另一方面呢走进他们心里面去； 还有啊，我刚得到一个消息，在咱们文明单位创建评比中，五个本市同级单位胜出，咱们是唯一一个没有实现网络办公、微信与客户关联交流的单位，虽然这说明咱们其他方面很棒，但是与其相比咱们明显是落伍了，我觉得在这种趋势下，咱们把微信新的办事渠道贯穿起来是迟早的事。 另外呢，我听说了，下周开始为期一个月，每个周五下午五点到七点，在咱们大礼堂会举行一个微信办公的专题讲座，主要是关于微信如何实现单位信息推广的相关知识，我决定抽出时间来好好的学习学习，绝对不能比新同事落后。老哥要不你也去，我到时候通知你呗！ 好，我不说了，下午上班时间马上就要到了，你先歇会儿，关于这个事咱们晚上一块儿再坐坐，下班我给你电话！我走了啊！ 【例2】棚户区改造，补偿政策有货币补偿和换新房两种。老王和小王意见不统一，老王说要分房得面积，小王要货币补偿，你作为街道办事处人员，如何沟通，尽快让他们签订搬迁协议，现场模拟沟通。 列提纲： 1）谈感情，摆事实，阐利弊：两者矛盾核心的阐述，利弊分析，指出核心； 2）嵌情景，提方案：解决问题的方法：设想情景，给与理性的引导； 【答案】我会把模拟沟通的场合设在王叔的家中，热情打招呼以后坐下来这样给两人沟通。 叔、王哥： 今天啊周末，趁着你俩都在这呢，想给一起做做聊聊，咱对棚户区改造的问题啊，都表示了支持，在这里呢，我代表街道办事处的工作小组啊，对你们的支持表示感激与感谢，同时呢，也听说了，叔、哥你们俩呢就补偿方式的问题产生了分歧，闹得也有些不开心； 在这儿呢，我想再给您俩分析一下，你们呢再想想，说的不对的恁俩也多多包涵： 王叔，站在咱的角度来讲，钱呢，在不断通货膨胀的影响下，越来越不值钱，感觉要是有个实物最起码能保值，并且出租啊还能获得一定出租性的收入，从咱这一二十年经见过的事儿来说，也就这个房产不贬值，而且还很多情况下增值不少，所以啊叔你想坚持自己换新房的想法啊，我特别的理解，我觉得也没有啥错的； 另一方面呢，王哥呢，我也听说了，你呢开办一家小商店，生意不错，但是就是每年八月到十月周转资金都特别难，感觉要是这一拆迁，最起码让自己生