平衡计分卡1教程教案.pptVIP

* * 平衡计分卡Balanced Scorecard 思想与方法 1-2:BSC的思想 关键词： 平衡 计分 卡 平衡的概念 综合的概念 平衡计分卡的思想 1-3:一个简要的例子 驾驶飞机所需的信息 燃料 飞行速度、高度 方向 目的地 …… 管理企业所需要的信息…… 2-1:BSC的测评作用 测评指标的指导作用 顾客角度 内部业务 创新与学习 BSC测评 财务指标 财务指标的提升 传统的测评体系 企业整体的提升 2-2:对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系 2-3:BSC观察企业的四个方面 测评指标 目标 财务角度 我们怎样满足股东？ 测评指标 目标 内部业务角度 我们必须擅长什么？ 测评指标 目标 创新与学习角度 我们能否继续提高并创造价值？ 测评指标 目标 顾客角度 顾客怎样看我们？ 2-5-1:由远景到战略因素 远 景 作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。 将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素 战略因素 超出需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员素质 股东预期 2-5-2:由战略因素到战略目标 财 务 资本报酬率 现金流 项目赢利性 业绩可靠性 顾 客 竞争性的价格 无争吵的关系 表