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针对旅游移动电子商务个性化服务的设计的探讨 　　摘 要：随着生活的日益丰富，人们有更多的消费追求和财富，这表现在追求旅游的休闲方式上。目前很多的旅游电子商务支持了人们选择自己所喜欢的路线、时间、酒店等。旅游日益成为高级消费的重要部分，如何使移动电子商务个性化服务更加完善，来满足不同层次的需要，使旅游业更加兴旺发达，人的消费得到切实满足，是值得我们探讨的。 　　关键词：旅游；移动电子商务；消费者；个性化服务 　　旅游移动电子商务相对于传统电子商务来说，是跟随互联网的脚步应运而生，是电子商务一个新的分支[1]。网络的支持使得人们可以通过很多APP来迅速查阅路线，随时随地了解旅游地点的具体情况。并且在互联网上，人们之间相互沟通，分享自己的经验，这就打破了传统旅游的种种限制，使旅游信息更加充分，人们也有机会多了解，选择最贴近自身的旅游方式，更加个性化。本文立足于此[2]，通过四个方面来具体了解它们之间的区别。 　　一、与传统旅游电子商务的比较 　　（一）任意选择时间和地点 　　这种随意性，是指旅游者无论在什么地方、什么时间，都可以通过手机、电脑等移动设备，查阅相关旅游信息，不再受到限制。“来一场说走就走的旅行。”这其实涉及到一系列相关的服务链，首先是旅游商务平台能够完善旅游景点的信息，从出行到酒店入住，从景点推荐到门票价格，从特色小吃到适宜的季节时间，服务越细致化，旅行者的体验会越好。其次，是旅游地的相关建设，有的时候我们会遇到这种问题，网上查阅的时间、价格和实际上的出现误差，顾客感觉自己“受骗”。这就需要商务平台与旅游地管理部门之间及时沟通、更新信息，这是信息的畅达度要求。另外商务平台入驻的商家，不管是酒店、餐馆、小吃店等等，位置信息一定要准确，避免旅行出现问题，影响心情，有的时候甚至会找不到居住地点，或者有些商家质量存在问题，商务平台一定要规范好。 　　（二）移动支付更加便捷 　　移动终端设备支付将人们的消费行为变得更加便利，轻轻一点似乎就解决了交易环节，人们出门带个手机，减轻了很多负担，但同时注意一些诈骗信息，在支付环节中也要特别留意。总的来说，移动支付业务使一系列的旅游消费渠道一气呵成，比如在商务平台上预定车票、酒店预定，甚至购买门票。 　　（三）移动定位服务 　　移动定位完成了自助旅游关键一步，它扮演了“导游”这一角色。传统旅游中我们经常看到，一大群游客跟随着导游，这存在很多弊端，比如，人群过多，无法兼顾到旅游者的个人需求，导游有限，旅游旺季导游工作量大，素质参差不齐，有些导游甚至会诱骗旅行者去消费购物。人们需要导游的心理机制和现实需要存在于，不知道路线，想要更清晰地了解该旅游景点的信息。这是单个人出行，尤其是一些年纪较大的消费者根本无力承担的。移动设备越来越个性化，有利于解决这个问题。首先是GPS定位系统，如百度地图，可以使人们清楚地了解到自己在什么地方，怎么走。甚至现在更先进，出现了语音导航、实景导航，拿着手机对着地面，你就知道该在哪里转弯，还有多少米。这大大解决了出行问题，提高了、解放了人们的旅游欲望。在这一过程中，现在兴起的有景点介绍app，下载后上面会出现你所在景点的相关历史背景、价值意义，想了解哪个就了解哪个，不必时刻不离开人群，害怕落队。 　　（四）服务成本降低 　　相对于传统电子商务，商务平台等相关旅游移动设备，实现普遍化服务，统一了服?罩柿浚?而且降低劳务成本。不再依赖于某个服务人员的介绍，自己上网一查，各种信息都很全面。而且网上还有人们写的自驾游记，有的属于精品，非常仔细、精准，这大大改善了传统旅游的服务质量。因为这种游记是真正的去过的人写的，信息更加真实。 　　二、发展现状和趋势 　　（一）人数急剧增长 　　旅游业的兴旺，直接受物质生活水平的影响，人们有了富余的财富才会向更高的享受水平投资，比如健身、足疗、护肤等。生活水平提高了，精神需求随之来了，旅游提供的是眼界的开阔、心神的放松、感情的促进等多种功能。忙碌的工作生活和压力，是人们选择出行的现实要求。研究表明，旅游带给人们的心理放松，有效地遏制了心理忧虑水平。我们也可以看到，平时无法多陪伴孩子、配偶、父母的人，旅游对于他们而言是很重要的方式。换了一种环境，人们的思绪也会走出原有的怪圈，而且也对健康有利，如呼吸一下新鲜空气、留下动人的身影、保存美好的回忆，这是精神上的必然需求。因此，旅游业必定会更加兴旺。 　　（二）信息不完善、不精确 　　但是旅游相关的配套信息却并不能跟随上脚步。首先是出行路线信息。这一块目前的一些app还只能根据自身选择。来到达某一个旅游景点后，怎样更便利地去到具体的位置，是公交、出租，还是步行就可以到达？网上信息模棱两可，比如上次去云台山旅行，先要到达郑州，在郑州转做大巴到达，这种过程app上面是