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能岗匹配测度模型在客服人员配置中的应用 能岗匹配原则是指应尽可能使人的能力与岗位要求的能力达成匹配。这种匹配包含着“恰好”的意思下面由学术堂为大家整理一篇有关“能岗匹配测度模型在客服人员配置中的应用”的人力资源管理论文，供大家参考。 　　 　　 　　　　原标题：基于能岗匹配的客服公司人员配置测度研究 　　 　　摘要：能岗匹配是人力资源配置的重要原则。本文描述了技术人员能力素质与岗位职能的变量，建立了用于能岗匹配的定性模拟模型，设计了能岗匹配度计算函数，并给出了一个模拟应用实例。 　　 　　关键词：能力素质；人员配置；岗位分析；能岗匹配 　　 　　实现能岗匹配是企业人力资源管理的中心工作，它既是人力资源管理的起点，也是人力资源管理的终点。能岗匹配能极大地提高企业人力资源管理的整体效益，这一点已经得到了许多学者的证实。卓越的客户服务能力已经成为企业竞争优势的重要组成部分，但由于企业所面对的社会经济环境的不断变化，使得人的能力素质与企业具体岗位的实际只能要求呈现出动态的变化，能力与岗位之间的匹配处于波动状态。了解能岗匹配动态过程，对于企业人力资源管理决策而言尤其重要。 　　 　　提高我国COMAC客服公司的竞争力不仅是该公司赶超国际客服先进企业的战略目标，也是顺应现今客服行业发展大趋势的要求。然而同先进企业相比，我国COMAC客服人才队伍尚不完善，能力尚不匹配，急需通过提升人才竞争力以保