知識創造的三個元素.ppt

* * * * * 如車子的改款 軟體的改版 老師的教與學 會重新思考 * * * * * * * * * * * * * 其使用方式,簡單的來講,就是各個分店由平日的工作上累積默會知識,然後定期的見碰開會分享彼此的知識.直接到32張. * * * * * * 如圖示,以下我們分別說明之. * * * * * * * 因為中間領導者 是處在資訊流通的交叉口，垂直與水平的資訊流之中 且是高度與其他知識分享者互動 且是領導BA的人 作為一個橋樑 因此更顯的重要 * * * * * * 日本７－１１如何使用Ba(5/5) 強調面對面相互作用的重要性。 透過資訊系統顯性知識在系統型Bａ的編輯，立即回饋到商店，因此他們可以建立新的預測以適應現實的市場。運用點的銷售數據和分析，商店僱員每天在當地商店測試他們的對市場預測。在行動型Ba中知識的創造和在系統化Ba彙編的判斷與現實世界比較，知識和現實之間的差距觸發出新一輪的知識創造。 * 元素三： 知識資產 知識資產是源自於知識創造的過程。 雖然知識被認為是一個最重要的資產，可為企業創造一個可持續的競爭優勢，但至今還沒有一個有效的制度和工具出現，以評價和管理知識資產。 由於隱性知識的性質，現行的計算系統是不能夠估出知識資產的價值，另一個衡量知識資產的困難是因為他們是動態的。 * 知識資產的種類 為了了解知識資產的創造、獲取和利用，我們建議將知識資產分為四類。 * 知識資產－經驗性知識資產 (1/2) 經驗性知識資產 (Experiential knowledge assets) 隱性知識的共享 。 其建立是透過成員組織之間實際的經驗分享，以及各成員和組織及其客戶，供應商和附屬公司。 技能和know-how程序性知識是個人透過在工作中經驗的獲得累積，此即是經驗性知識資產。 * 知識資產－經驗性知識資產 (2/2) 情感的知識，如關心，熱愛和信任；物理知識，如面部表情和手勢，充滿活力的知識，如感官的存在，熱情和緊張 。 經驗性知識資產是內隱的，所以難以掌握、評估、買賣及模仿，所以能讓公司持續的佔有競爭優勢。 * 知識資產－概念性知識資產 概念性知識資產 （Conceptual knowledge assets） 是顯性知識透過圖像、符號和語言闡述。 是基於客戶和組織成員所擁有的概念，他們有具體的形式。品牌即是客戶的感覺，是組成員的概念和設計，是概念的知識資產的例子。 儘管客戶和組織成員的看法很難把握，但概念性的知識資產還是比經驗知識資產更容易把握。 * 知識資產－系統性知識資產 系統性知識資產（Systemic knowledge assets） 系統化和套裝的顯性知識 。 技術說明書、產品規格、手冊、記錄有關客戶和供應商的資訊。依法保護的知識產權，如許可證和專利也屬於這一類。 特點－系統性的知識資產，他們容易轉移 。 知識資產能見度最高的類型，目前的知識管理主要側重於管理系統的知識資產，如智慧財產權。 * 知識資產－例行性知識資產 例行性知識資產 （Routine knowledge assets） 隱性知識。 是例行性置入組織的行動和做法。Know-how，組織文化和組織程序機構日常進行的業務,即是例行知識資產。 透過不斷的練習，某些模式的思想和行動得到加強並且在組織成員中分享。共享有關該公司的背景和‘故事’，有助於成員形成例行性知識。 特點－例行性知識資產它們都是切實可行的。 * Mapping knowledge assets 為有效管理知識的創造和利用，公司必須‘map’其儲存的知識資產 。 然而，組織現有的知識是不夠的。如前所述，知識資產是動態的，新的知識資產應從現有的知識資產創建。 * 如何領導與管理知識創造過程 Leading the K.-Creating Process 使用已存在的Knowledge Assets ，在BA的這個場域裡面，組織透過SECI process來創造新的知識。 提出”middle-up-down”的分散領導(中間領導)強過”top-down” leadership 。 領導者該:推動分享機制，活化BA的利用，促進知識螺旋產生，尤其是界定”知識的遠景”knowledge vision” 。 knowledge vision: 界定組織該產生怎樣的domain知識。 通常一種”價值系統”去評估，辯護，決定知識的發展方向。 * 領導者針對SECI、BA、Knowledge做管理 * 如何建置、連結、活化BA的運用 領導者必須提供必要條件: 自主性 創造性渾沌Creative chaos 重覆 必備多樣性 愛、關懷、信任與承諾 * 自主性 Autonomy 自主性可增加產生有用的資訊的機率 一個較強大的方式是組成”self-