大学语文——阅读与口语训练教程-本科-第十一章 交际口语技巧.pptxVIP

大 学 语 文 主编：李新亮 ——阅读与口语训练教程 第四编 口语训练 口才、演讲、辩论、交际口语 第十一章 第一节 日常交际口语技巧 第二节 求职口语技巧 第三节 谈判口语技巧 第四节 营销口才技巧 第一节 日常交际口语技巧 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。而从某种角度看，日常人际沟通是一个人情商的充分展示。 一 交 谈 首先，谈话的表情要自然，语气要亲切，表达要得体。 其次，加入别人的谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。 再次，谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。 交谈礼仪 一 交 谈 目的性原则 真切性原则 逻辑性原则 时空性原则 基本原则 一男子到一朋友家拜访，这家有一个两个多月的胖儿子。这位先生热情地对孩子的父母赞美道：“好健康的小家伙，将来肯定有出息，恭喜你们！”可是主人未露出高兴的表情，反而显得失望地说道：“其实，我们一直是想要个女孩的。”听了这话，客人知道自己的称赞没有说到主人的心坎上。不过他马上又对主人说：“没关系，等小孩长大了，娶个漂亮孝顺的媳妇，你们不就等于有了一个可爱的女儿了吗？”主人脸上顿时有了笑意。 一 交 谈 使用礼貌用语 善用习惯语 慎用选话题 口语技巧 （1）目前社会上的热门话题，并征询对方的看法； （2）谈论对方感兴趣的事情或对方熟知的事情如所从事的行业； （3）谈论当下你感兴趣的话题，并征询对方意见； （4）谈论你刚看过的一部电影，并征询对方的观感； （5）评论你所参加的活动，问对方对此活动的看法。 二 赞美与道歉 情真意切 翔实具体 因人而异 合乎时宜 赞美 二 赞美与道歉 诚恳 明确 恰当 沟通 行动 道歉 真诚道歉五原则： 真诚道歉三技巧： 文明规范的道歉语 及时得体地道歉 适当借助“物语” 三 拒 绝 有效拒绝的原则 态度和蔼、开诚布公、诚挚尊重 有效拒绝的策略 推脱、延迟、笑而不语、装聋作哑、含糊其辞等 有效拒绝的语言技巧 直接拒绝、婉言拒绝 第二节 求职口语技巧 一、求职与口才的关系 二、求职口才的重要性 三、职场口才技巧 四、求职引发共鸣的口才技巧 五、求职展示亮点的口才技巧 六、求职应对尴尬的口才技巧 七、如何过好招聘口试关 一 求职与口才的关系 口才是能力的外在标志。能力分为实干能力和说话能力。我们把前者称为技能，后者称为口才。 口才是综合素质的具体体现。 口才是能力的扩展和延伸。因为一方面口才可以展示自己，另一方面口才能够唤起团结，激励公众。 口才是求职和经营、交往的现实需要。 二 求职口才的重要性 三 职场口才技巧 直白式 文雅式 成果式 幽默式 职务式 自我介绍的口才技巧： 四 求职引发共鸣的口才技巧 悲剧式、喜剧式、实用式 五 求职展示亮点的口才技巧 工作式、技术式、生活式、特殊式、发展式、 五 求职展示亮点的口才技巧 六 求职应对尴尬的口才技巧 极端式、急智式、模拟式 七 如何过好招聘口试关 克服自卑心理，答话要表现出自信与沉着 听清题意，靠船下篙地回答问题，发挥自己的专业特长和优势成果式 重视情境设置型题目，事前做一些模拟练习 灵活应答，给评委留下不同一般的印象 第三节 谈判口语技巧 所谓谈判口才，简而言之，就是在谈判时口语表达的才能，即谈判时所运用的口语表达的艺术和技巧。具体言之，谈判口才就是在一定的时空条件下，谈判主体运用准确、得体、恰当、巧妙、有效的口语表达策略，同对手进行磋商，以达到特定的经济或政治目的，取得圆满的口语表达效果的艺术和技巧。 一 谈判口才的特征 目的的功利性 话语的随机性 策略的智巧性 战术的实效性 二 谈判口才的攻防策略 软硬兼施 反向诱导 最后期限 攻式策略 防御策略 先发制人 避重就轻 抑扬对比 原地退后 虚设转嫁 缓兵解围 让步策略 三 谈判口才的思维策略 （一）主动出击策略 （二）把握底线策略 （三）目标策略 （四）手段策略 （五）灵活变通立场 （六）方位和方法策略 （七）讨价还价策略 （八）关注长远利益 （九）关注各方利益 （十）寻找共同因素 四 谈判口才的语言要求 有声语言要求 无声语言要求 1.表情达意准确。 2.态度真诚，不卑不亢。 3.语气委婉礼貌。 人的身体语言 五 谈判中停顿的处理技巧 停顿和呼吸的关系，停顿不等于换气，一般应在停顿较长