北邮：电信企业的经营分析解析方法.pptVIP

电信企业经营分析 北京邮电大学电子商务中心 尹涛 内容 电信企业经营分析的现状 怎么做的？ 存在的问题是什么？ 原因在哪里？ 如何解决？ 指令性指标 70分 业务收入 30 本地电话收入 3 国内长话收入 3 国际长话收入 3 数据多媒体收入 3 售卡收入 3 ARPU 15 宽带放号 10 指导性指标 10分 电话放号 2 多媒体放号 1 数据基础业务放号 1 IC卡放号 1 汇线通放号 0.5 800放号 0.5 来电显示放号 1 国内长话时长 1 国际港澳台时长 1 上网时长 1 电信企业存在的问题 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 缺乏对客户流失问题的全方位分析 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低 大客户管理问题