公司诚信维权工作总结　.doc

公司诚信维权工作总结 建设诚信文化打造诚信企业一一公司诚信维权工作总 **有限责任公司经商务部核准，具有实施“万村千乡市 场工程”的资格。经省、市商务主管部门安排，主要在**县、 氺氺j 氺氺j *县、**区4个县区实施该项工程，以批发零售生活 日用品为主。自XX年3月份成立以来，就把“建设诚信文 化，打造诚信企业”作为发展壮大企业的立足根本，加强企 业管理，诚信守法经营，竭力保护消费者权益，树立了良好 的企业信誉，取得了优异的经济效益，成立企业近三年来， 没有发生顾客投诉现象。现将诚信维权工作总结如下： 一、增强建设诚信企业的责任意识 公司领导组织全体员工认真学习《产品质量法》、《食品 卫生法》、《消费者权益保护法》和《食品经营管理条例》， 并安排全体员工参加县工商局举办的相关培训，经过讨论， 明确地认识到，这些法律中，无不透视着“诚信”二字，于 是明确决定“建设诚信文化，打造诚信企业”。 1、继承传统文化。继承传统文化，必须建设诚信企业。 纵观中华传统文化，“诚信”是一以贯之的价值取向、是华 夏民族传统文化的精华。“诚信”文化源远流长，成为推进 民族进步的源泉。我公司把继承传统文化作为打造诚信企业 的首要动力。 2、积极参与市场竞争。要在激烈地市场竞争中立于不 败之地，必须建设诚信企业。健全的市场经济必然是诚信经 济，因为价值规律要求的等价交换，竞争规律强调的优胜劣 汰等，无不以“诚信”为根基。随着我国市场经济的不断完 善，诚信企业将越来越多地受到法律的保护和市场的青睐。 3、抢占制胜先机。抢占制胜先机，必须建设诚信企业。 当今企业之争，占先机者胜。**公司倾力打造最具影响力信 用品牌，使实施“万村千乡市场工程”的这一制胜先机臝得 **市4个县区老百姓的信任，为企业创造更多地利益。 二、建设富有竞争力的诚信企业 建设诚信企业，是事关企业组织运作和发展战略的全局 性工作，应全面规划，整体推进。我公司首先从加强员工个 人信用管理，打造诚信员工队伍。建立企业员工诚信管理“三 机制”： 1、建立诚信教育和培训机制。一是重塑诚信理念。开 展员工职业道德教育，使员工牢固树立“诚信为本，操守为 重”的从业理念；二是引导诚信行为。精心策划和深入开展 “刹歪风、树正气、讲诚信”活动，有效引导员工的诚信行 为；三是培训员工，向其灌输信用知识。 2、建立信用征信和评估机制。企业员工个人信用征信， 除社会消费信用外，还应侧重于员工在企业内部的信用行为 并应重点强化对信用风险关键环节和关键人员的跟踪监控。 为此，公司制定了《直营超市经营原则及其阐释》、《职业道 -系德守则》、《营业员的必备素养》、《廉政建设制度》 列管理制度，加强监督考核。 -系 3、建立奖励和惩罚机制。奖惩机制是确保员工诚信行 为、打造诚信员工队伍的关键环节。经过考核，企业对诚信 等级高的员工在待遇、荣誉、职位上给予适当倾斜，使“诚 信”成为员工在企业立足和发展的“通行证”。 三、建设诚信机关，夯实诚信基础。 公司机关是企业的“中枢”，建设一个高效、廉洁的诚 信机关，关键是推行“阳光行政”，提高机关“诚信”指数。 1、建立决策信息通报制度，强化员工对公司领导班子 的监督。高度重视落实员工知情权，增进信任、集民心、聚 民意。公司重大事项的决策，核心层初步决定之后，还要广 泛征求中层领导的意见，并通过他们上传下达，反馈员工意 见，使员工知情。 2、建立有效制衡机制，强化内部监督。建立中层以上 干部的动态廉政档案，在考核、选拔干部时实行“廉政一票 否决制”，树立机关的诚信形象。 3、开展“开门评议机关”活动。公司机关主动请基层 单位员工给机关“挑毛病、找问题”。坚持经常性地“一评 一议”活动，对群众意见较大的部门进行劝勉和教育，限期 整改。对员工意见较多的领导成员，直陈弊端，严肃批评， 若仍不思悔改，予以更换。 四、打造诚信服务文化，铸就诚信强势品牌。 国家实施“万村千乡市场工程”，目的就是改善农村消 费环境，扩大农村消费，保障农民消费安全。我公司作为实 施企业，在4个县区建立了 6个物流配送中心，为858户连 锁经营的农家店送货上门，其行为过程集中体现在“服务” 上面，能否做到周到热情地服务，核心还是“诚信”。 1、总结实践经验，完善诚信理念。形成具有企业自身特 点的诚信理念体系，使“诚信”文化内含为企业文化的核心 特质。公司对员工进行的一系列“诚信教育”工作，定期开 展的公开评议活动，都是为了完善这一目标。 2、更新服务观念，满足客户要求。明确“既是卖方， 更是买方”的观念定位。使每次为客户服务的过程都变成一 次积累信息、自我剖析、不断完善的过程。公司为各个连锁 店和直营超市都设立了意见薄，送货员每次到达，都要收集 意见，归类整理，闻过即改，不断完善。 3、实施客户抱怨、满意管理