深圳恒波通讯发展有限公司组织环境分析知识课件.ppt

;内部环境分析——价值链分析法; 深圳恒波通讯发展有限公司 惠州分公司;关于诺基亚;关于诺基亚销售业绩;恒波与诺基亚;总公司简介;企业文化;公司特色;;惠州分公司简介;;采取MBO管理方法，由上、下两级共同制定计划，实行基本工资＋奖金奖励制，实行淘汰制，奖罚分明，有利于提高员工的积极性 对员工进行定期培训，提高为消费者提供专业的服务的能力，提高处理问题的能力；随时抽检培训的内容，提高员工的自觉性 遵循“唯贤任人”的准则，不拘一格提升有能力的人才，针对员工的特点安排职位 公司内部根据要求划分部门，并明确部门的权责，管理模式流程化、规范化 ; 经过专业培训的销售人员为消费者提供专业的服务，解答消费者提出的各种问题，向消费者介绍手机的功能与使用 ;惠州分公司旗下的诺基亚专卖店售后服务中心除为手机用户提供专业检测、快速维修等常规售后问题处理之外，将全面推广手机增值服务，主要范围为诺基亚、MOTO、联想等品牌，涵盖的内容涉及到游戏、音乐、图像、商务、数据等方面的业务，同时，还将向消费者演示目前手机最时尚的功能，如手机看电视、放电影等。 ;为客户创造专业、方便、满意的售后服务的售后服务中心;;信息共享;全面信息化建设;远程联网;团队协作;业务流程的配合和监督;物流管理;决策支持;公司未来目标;主要竞争对手分析;;潜在竞争者分析;恒波优势： 实现统一的门店、统一的经营规划、统一的管理标准等规范化的模式，体现了恒波专业专注的品牌形象 单一经营，只做手机专卖，销售精而简，有足够实力应付一些竞争对手 货源保证，直接与供应商合作，提供原装正品手机及配件，产品质量有保证返修率低 为顾客提供特殊的优惠服务：购机可更换内存卡，可免费下载更多游戏﹑铃声 以品牌质量和优质的服务赢得广大消费者的信赖;劣势： 目前手机销售行业进入低潮时期，同行之间竞争力加大，恒波作为一个手机商业推广机构，目标过于集聚，只做手机专卖，风险较大 科学技术等一般都依赖供应商，受供应商监督控制，自主权有限，局限了企业自身发展 成本居高不下（售后人员技术过硬，??后区域面积大、店租高，配件全是厂家原装正品配件），一般收费会比较高。主要适应于有品牌意识的中高档消费群体,对低档消费群体吸引力低;The end