看西南航空铸企业文化演示教学.pptVIP

看西南航空; 這時另外一個女店員走過來,她不知道女顧客的眼鏡已經清洗好,她很客氣的問要不要清洗眼鏡,女顧客告訴她已經清洗過了,誰知在得到這樣的回答后,女店員依然很禮貌的說,“不要緊,沒關系,再幫你清洗一次好嗎!”女顧客很惊訝,有些不知所措,但她還是接受了女店員的請求,把剛剛清洗了不到三分鐘的眼鏡又免費的清洗了一遍.看到這一幕,我目瞪口呆. 這家企業是用什么樣的精神法寶,竟鼓舞出這麼熱情的員工? ; 第三個問題: 從2007年11份到現在,企业上下,群策群力,以空前的決心,積极切實落實執行泉總的人力縮編和費用節省兩個專案.專案進行到今天,已經取得了階段性的成果,各項成本都處於一種受控狀態,產品將更具競爭力,這是戰略上的勝利.但是我們應該怎樣來鞏固這部分成果呢? 以我們部門為例,與實施專案前相比,我們的人員編制已經縮減了3/1,而工作量與以前相比,卻反而增加了3/1,團隊成員充滿了情緒和不理解,工作積极性也大打折扣,工作中開始彌漫著一種消极的氛圍,人員流動性開始加劇,帶領這個團隊已經變得艱難和痛苦. ; 面對如此落差,我該怎樣守住現有的人力,而不讓它反彈,還能順利的以現有的人力,挑戰旺季時的繁忙? 我們不妨從美國西南航空公司身上尋找答案. 80年代以來美國航空業一直蕭條,進入90年以后赤字總額累計達到80億美元,僅1992年虧損額就高達20億美元.然而就在這一片蕭條之中,一家名叫西南航空公司的小企業卻獨放異彩,在美國航空史上取得輝煌成績: ; 西南航空1971年成立,成立時只有3架波音737飛機,到今天已經擁有超過300架.自1973年以來, 持續保持盈利,自1978年起更是連續5年成長率超出百分之一百三十二,而直到今天它每年仍在以百分之二十至三十的速度在成長, 獲利率平均每年達到5%;1992年它的營業收入增長率為25%,2000年的總營運收入達到56億美元,純利潤大約為6.3億美元,它的股價自1990年至今連續漲升百分之三百,是行業內銷售收入成長最快的公司. 西南航空公司連續4年(1997-2000)被著名的財富雜志評為全球最受贊賞的公司之一;2001年財富雜志列出的100家美國最受員??歡迎的公司中名列第四,而在1991-1992年美國航空業總虧損80億美元,有三家大的航空公司破產倒閉. ; 西南航空公司之所以取得如此驕人的業績,真因就是:它是所有航空公司中運營成本最低的公司,每英里座位成本大約7美分,這一優勢能夠使它用你低成本的票價打擊竟爭對手. 那它如此成功的秘訣到底是什么呢?答案不在於任何先進的技術和獨特的營銷策略,西南航空公司的成功要歸功於它的企業文化. 第一:解除后顧之憂,提高員工的企業認同感和歸屬感. 西南航空公司前總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業,因為很多航空公司都是旺季時大量招人,在淡季時則辭退員工.凱勒爾上任后宣佈,永不裁員,他認為不解除員工后顧之憂,員工就沒有安全感和忠誠心.從此,該公司以淡季為標準配備人員,當旺季到來時,所有員工都會毫無怨言的加班加點.; 獨有的西南航空員工精神爲它在競爭中帶來不少優勢，讓公司在航空業環境不好的情況下順利地渡過難關。儘管許多航空公司都嘗試模仿西南航空的商業模式和策略，但沒有一個能做出比西南航空更加好的成績。由於工作人員的配合和努力，西南航空的飛機從降落到起飛，平均只需要15-20分鐘。整個過程包括上落乘客、貨物、補充燃料和食物、安全檢查等等，?其他航空公司大約需要兩到三倍的時間來完成同樣的工作。這個記錄令西南航空一直引而爲榮，從中可看出西南航空員工的工作效率。 第三:高效的內部資訊流動 ,消除內部的對抗和內訌. 西南航空公司的服務品質的優劣在於員工是否有能力建立堅實而真誠的人際關係。西南航空保持扁平的組織架構，排除官僚主義，讓員工隨時掌握可以協助他們更加瞭解公司，任何和旅客? ; 以及競爭形勢有關的資訊並鼓勵員工爲公司的發展出謀劃策。絕大多數的員工知道他們幾乎隨時可以拿起電話和公司的副總裁級的人員直接溝通。西南航空的總裁們會在周末的淩晨和地勤人員一起清潔飛機。 第四:提倡團隊互敬互學,提高全方位系統思考能力. 在西南航空是最重視團體的運作及精神，它能標榜以最便宜的機票價格及最準時的服務，就是成功的讓每一個人都能隨時投入團隊的工作，而不去細分彼此，這樣的默契來自平時團隊之間相互的學習及瞭解，並因