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与岗位相关的管理活动 岗位的目标是什么：岗位的目标管理 岗位做什么：岗位职责 岗位怎么做：作业指导书（正常/例外处理） 岗位怎样考核：岗位的绩效管理 岗位怎样控制：岗位的KPI指标 岗位的基本要求：岗位的技能要求 岗位和岗位之间的关系：组织机构图 人际关系是社会关系的一种表现形式，它是指在社会组织或团体中，人们之间直接的、可觉察的，并且受心理特征所制约的相互交往关系。它是在社会实践过程中形成的一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。 第三节　医院组织中的人际关系管理 一、影响因素 　1、利益的一致性 　2、态度的相似性 　3、组织结构的合理性 　4、交往的密切性－信息传递的程度 二、处理原则 　1、相互尊重 　2、相互信任 　3、公平待人 第三节　医院组织中的人际关系管理 三、主要内容 （一）医护关系 　1、医护关系即医生与护士在为病人服务的相互交往和相互作用。 　2、模式 　　“主从型” 转变为“并列－互补型” 　3、意义 （1）保证医疗过程的完整性 （2）适应医疗过程的多样性 第三节　医院组织中的人际关系管理 （二）医患关系 1、医患关系是以医师为主体的医务人群和以病人为中心的患者人群之间的关系。 　“医”是指一个为患者提供医疗服务的整体，如医师、护士、医技人员和行政管理人员等；　 　“患”首先是病人本身，其次还有与病人有密切关系的家属、工作单位等。 2、模式 （1）主动－被动型：处于完全的被动状态之中。 （2）指导合作型：病人有一定的参与意识。 （3）共同参与型：对患者的意见十分重视。 三、主要内容 　　近两年以来的医疗纠纷表现得越来越离谱。据湖北省卫生厅不完全统计，1999年元月至2001年7月，全省发生围攻医院、殴打医务人员的暴力事件 568起，有 398名医务人员被打，32人致残；在医院陈尸事件 17起；在医院拉横幅、烧纸钱、限制医生人身自由事件74起。 去年8月，武汉市六医院医务科王女土遭患者硫酸毁容，今年2月， 一名患者将选其回家的武汉协和医院救护车和医务人员扣为人质，索要30万元赔偿。 据介绍，前几年的医疗纠纷多数能通过协调解决，赔偿最多的也不过两万元；而如今纠纷处理越来越难，只要不被鉴定为医疗事故，患者就会无休止地闹事，经法院判败的案子也会反复纠缠。患者赔偿开价近年来也扶能上，动辄几十万元，有的高达500万元。 主要内容 概述 医院管理组织结构 医院组织中的人际关系管理 医院人员编制 第一节 概述 一、组织工作的基本职能 1、通过组织工作充分发挥组织的功能 　　它能使医院每一个成员充分认识到自己所从事的工作对实现医院的目标有着重要的作用，从而能够保质保量地完成任务。同时，医院组织发展也能满足成员自身物质和精神需要，使其更加主动地为实现医院组织的目标而努力工作。 2、通过组织工作协调各种关系 　　使医院种类医务人员、技术人员及管理人员明确自己在医院中的工作关系和隶属关系，并且能够处理些关系。 3、通过组织工作促进组织的革新与完善 　　医院组织必须根据外界环境的变化不断修正自己的目标，随时调整、改善医院的组织结构，使其更加合理，也使医院各部门的职责范围更加明确，不断适应客观环境的变化与发展。 医院组织管理是研究医院组织的合理化配置和如何发挥医院干部职工的积极性，提高医院总体运作效能的一门管理学科。 第三章 医院组织管理 主讲：许星莹 二、医院组织管理原则 1、目标统一性原则 　　即用组织目标统一各部门的行动。 　　　　　　　　　　　　 总体目标 第一节 概述 2、分工原则 （1）专业化分工：医、护、技和管理等 （2）部门分工：决策、指挥、监督和咨询系统 （3）管理层次分工：高层、中层和基层管理 （4）职权分工：直线职权、参谋职权和职能职权 二、医院组织管理原则 3、管理宽度原则 　　管理宽度是指一个管理人员能直接有效管理的下属人员数，表现为管理的水平状态。 二、医院组织管理原则 4、分级管理原则 战略规划层，高层 战术计划层，中层 运行管理层，基层 二、医院组织管理原则 5、授权原则 　　授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权和行动权。 二、医院组织管理原则 6、统一指挥原则 　　每一个成员，只能接受 一个上级的领导和指令。 院长 科主任 总务主任 组长 班长 医生 工人 二、医院组织管理原则 7、责权利一致原则　职责、职权和利益的一致性。8、例外原则　　第一次或者在特殊情况下发生的