公司管理处岗位绩效考核工作总结.doc

公司管理处岗位绩效考核工作总结 （一）、活动宣传，明确活动工作安排 管理处通过征求意见的形式，由各队长向队员传达公司开展“我为公司科学发展建言献策”活动的中心思想，明确下一步各班组要征求意见的方向，围绕“关注民生、服务发展，凝心聚力建设和谐小区，创新服务促进科学发展”主题，在突出物业管理服务实践特色、解决实际问题方面，在增强物业服务力、提升创效水平方面，在创新机制、促进科学发展方面，发动全员参加，集思广益。 （二）、建议收集内容方面 一、推进机构优化，创新机制和解决实际问题方面： 1、对于岗位定员定岗建设方面，可以综合测算，进行岗位绩效考核，对同岗位人数多的情况，可以根据各自分工情况，设立岗位浮动工资，根据不同月份，工作量是否饱和，增减岗位工资。 2、建立奖励机制，对于工作中的员工自主创新的“小发明、小创新、小改革、小建议”应给予相应的奖励。对于创新成果效果突出的项目，要上报公司给予申请嘉奖。 3、车库改商服影响周边环境卫生、乱摆乱放的现象一直存在，建议最好将东湖车库改商服的住户取缔或者要求城管部门协助解决环境整治工作。 4、公共区域饲养宠物影响公共卫生和庆客隆门前乱摆乱放的情况一直无法解决，需要执法部门配合治理。 5、上城住户封闭消防通道的问题，需要执法部门配合整治。 6、上城商服有上水、无下水，业主经常往草坪、雨排篦子到脏水，有异味。能否统一安装下水，这样就解决了环境整治的问题。 7、美味人生饭店垃圾桶摆放位置不正确，业主投诉垃圾桶没有盖、异味大，建议使用地下垃圾箱。 二、优化部门及岗位工作配合方面： 1、管理处所管辖区域的各种设备的说明书、资料、图纸（如地埋管网图纸、地埋电缆走向图纸），均由工程部存档，不利于日常维修和设备管理。 建议解决办法：将辖区内各种设备图纸、资料的复印件存档在管理处办公室或维修队，以便于查阅，提高维修效率和维修范围，更深入了解设备的性能、原理，提升维修能力。 2、维修、保洁、保安、客服人员在日常工作中要每日填写记录表，但记录表用完后上报办公室却无法印刷，原因是由于品质部要统一各处记录表，均要达到ISO9000 标准，所以无法单独印刷，但记录表要每日填写，无法等待审核、统一记录表的时间，经常要用A4纸印制记录表，“非常浪费”。 建议解决办法：统一各处的记录表确实需要一些时间，希望在上报所需印刷的记录表后，品质部能够给予支持，尽快将各处同一部门的记录表进行统一制定；因各处情况均不相同，记录表不能够完全一致，是否能将各处同一记录表按照ISO9000标准将编码顺序依次排列在记录表左上方，这样能够更快将记录表印刷使用。 三、转变作风、提升服务效能方面： 1、为了增加员工之间的沟通、和谐，提高工作效率，建议以班组为单位，在每月固定会议（月初或月末）内容中加入员工交流恳谈环节，让大家发表自己对岗位、班组工作和生活中的想法和建议，舒缓员工压力，同时增进感情交流，提高团队和谐。 2、在管理处成立职工之家，由管理处领导兼职负责日常开展职工之家活动，定期与各岗位员工进行交流、恳谈。同时，也可以开展如何提高员工素质、服务意识的活动，并可以邀请业主代表参加，提出宝贵建议。 四、制度落实和监督考核方面： 在现有制度的监督考核方面，设立监督考核小组，可以在各岗位选拔有责任心、有正义感、有热情的义务监督考核员，也可以定期轮换，让大家一起监督，共同管理。由管理处统一领导开展纪律以及各项制度的监督检查，对违反情况依照有关考核办法严格执行。 五、企业文化和精神文明建设方面： 开展一系列的文化、体育活动，增强企业文化建设，也可以拉动管理处与业主的和谐关系。例如：东湖上城社区与达源物业东湖管理处联合举办东湖上城辖区第一届“和谐杯”老年乒乓球比赛活动。通过比赛使社区老年朋友积极参与社区组织的各类活动，丰富老年人精神文化生活，增进相互间的友谊和沟通，真正使他们感受到老有所乐、老有所为、老有所养、老有所学。 组织员工去铁人纪念馆学习铁人精神，教育员工新时期发扬新铁人精神，继承先辈爱岗敬业、不怕牺牲、不怕脏累的主人翁精神。要有计划的在全年安排岗位练兵竞赛、物业管理知识竞赛等，可以邀请业主作为特邀嘉宾作为评委，拉动双方关系。 六、改善员工切身利益方面： 1、保洁员在不影响工作的情况下是否可以每周串休一天。 2、保洁员建议每月应发保健费。 3、保洁员要求集体更换工服。（工服是2006年发放，已穿三年，破损严重、褪色、服装不统一，是否能够更换新的。） 4、节假日期间加班问题如何解决（包括周六、日），能否给予加班工资待遇，可以按劳分配，多干活多拿工资，少干活少拿工资，实施按劳取酬制。建议解决办法：不做加班工资，是否给予串休，可以节日期间不值班。