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高校图书馆嵌入式服务的模式探究 　　[摘 要]嵌入式服务作为一种服务理念已在国外得到广泛应用，本文介绍了高校图书馆嵌入决策、教学科研、用户学习、参考咨询及文献资源建设，提供个性化、泛在化和交叉融合的知识服务几种模式。 　　[关键词]高校图书馆；嵌入式服务；学科馆员 　　1.引言 　　泛在知识环境是由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施。它通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境。泛在知识环境下，知识信息的获取变得更为便捷，呈现出泛在服务趋势。即将图书馆服务无缝地、动态地、无所不在、无时不在地融入用户知识过程中，是图书馆未来发展的必然选择，而嵌入式服务正是在泛在知识环境下产生的。 　　2.嵌入式服务的由来及内涵 　　“嵌入（Embed）”概念的涵义源于伊拉克战争，当时派往战场的战地记者（embedded journalist）为了完成新闻报道的实时任务，必须嵌入到军队中，进行跟踪报道。而在图书馆用户服务实践中，人们发现采用“嵌入式服务”可以更主动、更有效地、及时地为他们提供知识信息服务，由此，嵌入式服务模式便被人们逐渐推广开来。所谓嵌入式服务，就是以用户为中心，将服务融入用户的环境中，打破用户时间和空间的局限，为用户营造一个全方位、多层次、多元化的信息需求保障环境。具体指高校图书馆为满足用户的个性化信息需求，积极主动地“嵌入（Embed）”到用户的学习、科研环境中去，并以适当的方式将图书馆各项服务融入用户的学习、科研、社交、网络、移动等环境之中，让用户感到图书馆服务无处不在，无时不在。 　　高校图书馆嵌入式服务应遵循以下几个方面。在服务内容上，不能仅有知识信息的推送，还要有专家指导、协同创作、场景模拟、交流互动等一系列活动；在服务方式上，需要以尊重和舒适为前提，力诫广告式的无孔不入，令人生厌，让用户无障碍地、自然而然地接受服务；在服务效果上，力争达到随时随地以任何知识信息服务于任何用户的理想状态，实际上以最大化地融入、方便用户为原则；在服务目标上，以支持高校学习科研教学、促进学术进步为目的。嵌入式服务模式和以信息资源为中心，注重信息资源的收集、整理、收藏和推广的传统服务模式相比，更加强调从用户的利益和需求出发，以用户和用户需求为中心，协调全馆以及各方面的力量，设计服务内容，重组服务模式，再造服务流程，创新服务机制，优化服务策略，它强调把图书馆服务融入一线，嵌入过程，为学校的教学、科研和学习提供个性化、泛在化和交叉融合的知识服务，建立与之相适应的信息资源保障体系，全面提升用户的信息素养和能力。 　　3.高校图书馆嵌入式服务的服务模式 　　3.1嵌入决策过程，提供知识服务 　　现代决策理论认为，决策的制定、调控、修正等都离不开信息，信息是决策的基础和依据，决策的过程就是信息的输入、加工与输出的过程[1]。图书馆是人们寻求知识信息的主要渠道和集散地，拥有开展知识和信息服务的专业技术人才，能为各种决策提供辅助支持和保障。嵌入决策过程，是图书馆员或整个图书馆组织运用专业优势和技术手段，在搜集、整理、分析和加工信息的基础上，融入到政府机构、企、事业单位的决策过程，以充分可靠的研究报告和客观翔实的数据资料为基础，向决策提供全程的信息服务支持和信息需求保障。 　　中科院图书馆瞄准用户所承担的科研课题和项目进行跟踪服务，针对重要的网站、数据库、专家博客等网络信息源进行定期挖掘、扫描，经过分析加工整理成专题信息，及时推送给用户，为承担国家重大专项任务的学科组提供了《艾滋病研究领域快报》，为承担中国科学院创新先导项目的课题组提供了《干细胞领域研究快报》[2]。 　　图书馆可以针对企业组织的需求，如企业组织需要了解某一产品市场行情信息、同行业竞争对手信息，或者需要了解某一新产品所涉及的相关技术路线、市场、竞争者和行业政策等各类信息。可以提供专题性或综述性的调查报告与研究报告，为企业组织的决策提供信息支持。2008年，南京工业大学图书馆4位学科馆员和本校若干博士研究生合作，为南京某科研单位新材料技术研究提供定题服务、月度简报和发展态势研究报告[3]。 　　3.2嵌入科学研究，开展知识服务 　　随着科研水平的不断提高，科研人员对信息服务的要求也大大提高，他们希望能够通揽全局、掌握并了解国内外科学发展的前沿信息，能够从新兴领域以及与学科相关的领域捕获所需要的信息，并对这些信息予以提炼和加工，在分析、利用和再创新的过程中进行创造性的工作。这就要求图书馆服务能够嵌入科研过程。 　　嵌入科学研究，是指学科馆员参与到用户科研活动中来，融入到用户科学研究的整个过