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《领导力》2004年第13期 总机：010 网址：订阅：010 传真：010 PAGE 12 页 共32页 总机：010 网址： 订阅：010 传真：010目录 目录 TOC \o 1-3 \p \h \z \t 副标题,3 HYPERLINK \l _To【新锐观点】 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To别和顾客贴得太紧 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To挖人不解决问题 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To不要浑蛋原则 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To作秀是个好习惯 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To【卓越实务】 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To顾客心，海底针——海底捞针法 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To他开着门，睡十年觉 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To商场如战场，假动作不可少 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To万向集团的OEM PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To【管理思考】 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To淘汰谁，重用谁 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To简洁说话才有力 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To公司安全1：小心10%的不忠实雇员 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To公司安全2：敌人随时都在瞄准你 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To公司安全3：备份备份再备份 PAGEREF _To\h 24 HYPERLINK \l _To企业需要三类人 PAGEREF _To\h 25 HYPERLINK \l _To选择多了反而坏事 PAGEREF _To\h 26 HYPERLINK \l _To好人才都哪去了 PAGEREF _To\h 27 HYPERLINK \l _To【重磅新著】 PAGEREF _To\h 28 HYPERLINK \l _To你有所不知的“免费赠品” PAGEREF _To\h 28 【新锐观点】 别和顾客贴得太紧 从产品导向到顾客导向，是经营理念的一大进步。但从战略的高度看，顾客导向是不够的，很多时候是危险的，有时甚至是致命的。《世界经理人》杂志总编辑Lan Liu认为，至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝。 理由之一：顾客说的可能是错的。尤其是事关新产品的时候，顾客说想要，不表示真的要。顾客现在说想要，不表示将来真的要。反过来，顾客现在说不想要，不表示过一段时间真的不要——硬盘驱动器制造商希捷科技就这样上过顾客的当。在5.25英寸硬盘驱动器统治市场的时代，希捷公司是IBM及与其兼容的个人计算机的主要供应商。希捷公司开发的3.5英寸驱动器没有引起这些顾客的兴趣，因为其存储能力不够大。于是希捷公司放弃，而别的公司推出的3.5英寸驱动器因为体积小和重量轻，在便携式计算机和小型台式机中打开了市场。很快，3.5英寸驱动器的存储能力也迅速提高，能够满足个人计算机主流市场的要求。希捷公司这时才匆匆推出，却因为规模和经验的落后而失去了个人计算机市场。哈佛商学院教授鲍尔