第四章节运营战略跟竞争力.pptVIP

战略 战略决策的精髓在于选择与对手不同的活动 战略由三部分组成： 运营效率、顾客管理和产品创新 战略 运营效率与运作业务所需的核心业务流程相关。业务流程涵盖了从接受订单、处理退货、制造、更新网站到运输产品的所有业务职能。比如质量创新、流程设计和技术投入可以迅速显示出成果（12—24个月） 顾客管理需要深入了解和有效地实现客户关系。战略涉及到顾客细分，需要更长时间显示成果（两到三年） 世界顶级企业都意识到在市场中竞争能力取决于企业的运营战略是否能与其服务顾客的使命相契合。 本章目的 首先，定义什么是运营战略以及运营战略和竞争重点的关系。 阐述竞争重点是怎样随着时间的改变而改变。 最后，讨论怎么样在制造业和服务业中建立运营战略。 4.1运营战略 运营战略是围绕如何利用企业资源支持企业长期竞争战略制定各项政策和计划。 运营能力可以被看做最合适于企业适应顾客不断变化的产品或服务需求的能力。 4.1运营战略 运营战略中的决策涉及流程设计以及支持该流程的企业基础设施设计。流程设计包括选择合适的技术、估计流程持续的时间、流程中的库存作用以及确定流程的位置。 基础设施设计决策要考虑计划和控制系统的逻辑联系、质量保证和控制方法、工资结构以及运营职能机构。 4.1运营战略（例子） 美国企业在第二次世界大战后经历了极大的消费需求，这种需求在第二次世界大战期间曾经受到严重的压抑