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第四章 管理决策 【引例4.1】 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。 行为决策理论的特点： （1）出发点是决策者的决策行为； （2）研究集中在决策者的认知和主观心理过程，关注决策行为背后的心理解释，而不是对决策正误的评价； （3）从认知心理学的角度，研究决策者在判断和选择中信息的处理机制及其所受的内外部环境的影响，进而提炼出理性决策理论所没有考虑到的行为变量，修正和完善理性决策模型。 第一节 决策理论 一、决策的含义 1．什么是决策 决策是为了达到组织目标，而借助于科学手段、方法，结合各种组织因素，从多种方案中选择最优方案并付诸实施的过程。 2．决策在管理中的地位 管理实际上是由一连串的决策组成的，决策始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策在管理中的地位和作用，我们才在一般意义上坚持，决策是管理的中心，管理就是决策。 二、决策的要素与类型 1．根据决策主体的人数不同，可以分为个人决策、集体决策和群体决策 1）个人决策。所谓个人决策，是指由单个决策者最终行使拍板定案权并相应独自承担有关决策责任的一种决策。 2）集体决策。所谓集体决策，是指由领导集体通过会议或表决的方式所作出的一种决策。 3）群体决策。所谓群体决策，是指由所有成员共同分享决策权力，对有关问题按照少数服从多数的原则