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对“来往”未来发展的探究-经济 对“来往”未来发展的探究 董浩 （浙江工业大学经贸管理学院，浙江杭州310012） ［摘要］在我国互联网的发展过程中，PC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。2013年9月23日，阿里巴巴正式发布移动好友互动平台“来往”，剑指网络社交的宝地。本文基于管理学、经济学、组织行为学等理论，综合运用定性与定量相结合的研究方法对“来往”现有发展分析，并提出可行的改造和创新方案，服务广大用户及消费者，努力增强网购信息交互，方便团队出行、聚餐结算，最大化满足消费者的使用需求。 ［ 关键词 ］来往；移动互联网；社交；创新 ［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.083 社交网络，一向是互联网各大巨头的必争之地。随着移动互联网技术与产品的推进，以及所谓平台的开放，移动社交产品的竞争愈加激烈。“来往”是阿里推出的即时通信软件，也是阿里第一款独立于电商业务之外的社交产品，其核心功能是实现熟人之间的社交。 1来往推出背景 1.1推出来往所具备的条件 1.1.1中国电信与阿里巴巴宣布达成战略合作协议 根据协议，中国电信和阿里巴巴的合作将围绕基础通信服务、移动互联网、云计算和数据中心等信息服务领域展开，提供更多创新型软硬件产品，为中小企业、政府及集团等客户提供一系列通信及电子商务解决方案。双方还将合作推动云数据中心的建设，联合推出支付宝信用担保“0元购机”的新型营销模式。 此外，阿里巴巴已经成为8家可能获批移动转售业务的公司之一，如果成功，将能向中国联通和电信购买移动通信服务，再包装至阿里巴巴品牌下，转售给用户。在中国政府的推动和电信巨头的欢迎下，一旦化身为”准虚拟运营商”，阿里巴巴通过“来往”提供价格低廉，甚至免费的电话和短信服务，将击中许多用户的“痛点”。 1.1.2庞大的用户数据 阿里系有淘宝、天猫、支付宝钱包三个高频应用，其中前两个装机量都过亿。支付宝和淘宝账号的实名比例和使用频次在中国互联网账号体系中均名列前茅。阿里巴巴知情人士表示，来往将整合阿里的线上线下资源进行推广，其中淘宝用户将是重要的潜在用户团体，目前的做法，还是利用淘宝店铺给予折扣的形式推广。 1.1.3网络电话成为可能 和微信从附近的人这样的陌生人社交起步不同，“来往”定位是完全的熟人社交，以“好玩有趣，私密安全”为口号，这样的定位使产品层面上很难有什么突破。于是，来往负责人邹孟睿为来往准备了重要的武器——网络电话。来往早在4.0版本中就已经初步完成了VOIP网络电话，而阿里巴巴申请移动转售牌照，也为突破监管提供了可能。 1.2推出来往的原因 1.2.1“企鹅”来势汹汹 阿里与腾讯都瞄准了下一个蓝海——移动电商与移动支付市场。而微信5.0的问世，串联起移动电商、移动支付等各个环节，已经威胁到阿里生存的根基。至今为止，腾讯已经和天虹股份、南京中商等多家中国商业百货订立了基于微信的O2O协议，即使是微信官方不鼓励的小卖家，朋友圈营销，也甚至创造出了月入百万的案例，让过得不如意的淘宝卖家们跃跃欲试地想要迁移。“今天，天气变了，企鹅走出了南极洲了，他们在试图适应酷热天气，让世界变成他们适应的气候，与其等待被害，不如杀去南极洲。去人家家里打架，该砸的就砸，该摔的狠狠地摔。”马云不得不放狠话，决定与腾讯一决高下。 1.2.2满足用户社交需求 阿里巴巴善于创建关系，大家在淘宝、阿里巴巴做生意，很快就建立了一种人与人之间基于交易的关系。建立这个关系之后，人们需要有个地方去沉淀，在过去可能他们会在旺旺甚至是微信上去沉淀关系，而阿里巴巴还没有一个能够很好地沉淀关系的社交产品，所以阿里巴巴希望有一个平台让商人、朋友在生意之余能够有个地方去发展好友圈，拓展生意关系。 1.2.3发挥社交产品的可替代性 阿里巴巴推出的“来往”在一定程度上是让用户有所选择的可替代性社交产品。社交产品众多，而淘宝用户和QQ用户等一样，几乎都等同于中国网民。尽可能从众多的社交软件中脱颖而出，争取到更多的用户，这是阿里力推来往的原因。PC互联网时代如此，移动互联网时代依然如此，来往只是开始。 2来往发展现状 2.1来往现有的推广方式 2.1.1企业内部的推广 100个好友。马云通告和动员全公司上下的阿里巴巴员工，必须在十一月之前，加够100个外厂人员，否则视为主动放弃年终奖金。这犹如军令状一般的指令一下，一时间，阿里上下以完成来往100好友为第一要务。这种推广方法还是非常之行之有效的，据了解，在短短几天时间里，来往的注册用户就达到500万之巨。 2.1.2关键人物外部入驻 名人入驻。在动员阿里员工全力推广来往的同时，马云也打出了一张“名人牌”，邀请了诸