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第四讲 市场调研 第一节 概述 市场调研的概念 市场调研以信息为媒体把消费者、顾客、公众和市场主体联系到了一起，确定了问题所需的信息。这些信息被用来辨别和定义市场上的机会、威胁和问题，也用来改进和评估营销活动并控制营销行为，而且，这些信息也可以帮助企业去理解营销是一种过程。它包括了收集要数据的方法，分析收集到的数据及数据所包含的信息，并依据从数据当中发现的结论及暗含的意义进行决策。 市场调研在决策中的角色 市场调研具有三种功能：描述、诊断和预测。 1、不断追求质量和顾客满意 2、留住现有顾客 顾客满意与顾客忠诚之间存在一种必然的联系。长期的关系不是自然产生的，它植根于企业传递的服务和价值。留住顾客可以给企业带来丰厚的回报。 留住顾客的能力建立在企业对顾客需求详细了解的基础上。这种了解主要来自于市场调研。 3、管理人员必须了解持续变化的市场 市场调研有助于管理者了解市场状况以及利用市场机会。 一、市场调查的种类 （一） 按调查内容划分 1、市场营销环境调查 2、市场需求调查 3、市场供给调查 4、市场行情 调查 5、市场营销活动调查 （二）按调查方法划分 1、文案调查 2、实地调查 （三）按调查对象划分 1、全面调查（统计报表、普查） 2、非全面调查（重点调查、典型调查、抽样调查） （四）根据需要市场调查提供信息目的的不同划分 1、探索性调查