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中美公共图书馆数字参考咨询服务比较剖析 　　〔摘要〕研究中美公共图书馆数字参考咨询服务，将对国内公共图书馆数字参考咨询服务的发展具有重要的借鉴意义。在国内外图书馆数字参考咨询服务研究现状分析的基础上，采取文献与网络调查的方法，通过服务内容、咨询方式、服务系统、服务质量、特色服务、服务管理等方面的中美公共图书馆数字参考咨询服务的现状比较调查，发现国内在这些方面存在问题与不足，进而提出从数字参考咨询服务系统、数字参考咨询服务内容、数字参考咨询服务管理、合作式数字参考咨询服务等方面，采取有力措施，提升国内公共图书馆数字参考咨询服务绩效。 　　〔关键词〕公共图书馆；数字参考咨询服务；中美比较；中国；美国 　　DOI：10.3969j.issn.1008-0821.2017.10.015 　　〔中图分类号〕G250〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）10-0087-06 　　〔Abstract〕 The article studied digital reference service in Chinese and American public libraries.It will be of great significance to the development of digital reference service in domestic public libraries.Based on analysis of current situation of domestic and foreign library digital reference research on using the methods of literature and network investigation，comparative investigation of current situation of Sino US public library digital reference service through consultation，service content，service system，service quality，service characteristics，service management and other aspects of the domestic problems and deficiencies in these，and then put forward the reference service system of digital reference service，digital reference service management，collaborative digital reference service from digital etc，take effective measures，improve the performance of digital reference services in public libraries in China. 　　〔Key words〕public library；digital reference service；China and America comparison；China；America 　　?底植慰甲裳?服务（Digital Reference Service，以下简称DRS），也称虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service，以下简称VRS），而合作式数字参考咨询服务（Cooperative Digital Reference Service，以下简称CDRS）是DRS一种类型。DRS具有参考源多元化、服务方式自动化、智能化、多样化、服务内容知识化、服务对象扩大化、咨询馆员专业化和合作化等特性。目前，国内市级以上公共图书馆DRS业已普及，美国公共图书馆一直引领DRS变革和创新。 　　1国内外数字参考咨询服务研究现状 　　11国外数字参考咨询服务研究 　　1984年美国华盛顿大学健康科学图书馆和马里兰-巴尔迪摩大学健康科学图书馆共同推出的“参考服务的电子化访问”标志着图书馆DRS产生。YoungokChoi 认为DRS主要是通过用户使用电子邮件、实时问答、提交问题以及网络表单等方式进行咨询的[1]。随着互联网技术的飞速发展，DRS朝着实时咨询和CDRS两个方向发展。 1995年Chat 技术和 Net meeting 软件应用于DRS，实时咨询产生了。1997 年 1 月，美国加州大学 Irvine 分校，利用桌面视频会议技术为医学实验室的学生提供实时数字参考咨询服务。 2