移动利用crm系统的彩铃精准营销教材课程.pptVIP

;;背景介绍;2005年7月彩铃总收入达到842万元 在整体彩铃收入中，神州行用户收入占56%，是彩铃业务收入的重要来源;背景介绍;;C+计划关注客户在其生命周期全部阶段的变迁，同时重点抓住获取、培育、预警三个阶段的客户发展，同时研究客户维护和客户挽留两个阶段用户，提高客户的使用活跃性的同时，增加在网黏性，降低流失率;C+计划从客户价值有效持续提升的角度考虑，在营销活动设计中采取营销闭环思想，注重跟踪与反馈，而不是短期各个相互关系不大的促销活动;C+计划采用科学的分析方法，使客户、产品、渠道构成有机组合方案，对不同类型客户采取不同的产品和多渠道的组合才能保证最终营销活动的成效;C+计划客户分析方法;彩铃客户越活跃，呼入呼出比越高，神州行彩铃用户表现最明显;三个品牌中神州行彩铃用户呼出端号码彩铃比例平均最高 三个品牌彩铃用户呼出端号码的彩铃比例均随着下载次数的增高而呈增长趋势，但神州行的增长趋势相对平缓 神州行彩铃用户的呼出端存在一个比较稳定的潜在彩铃客户群，可以通过适当的营销手段加以挖掘;彩铃铃音下载频次统计分析 （2005/4－2005/6）;对新增客户营销目标在于培养其使用习惯的同时，逐步提升其活跃性和稳定性;超额45.8%;对上一个营销活动周期内获取的用户进行持续激励的同时，对现有活跃用户进一步激励，提升价值;彩铃抢先听，欢乐嘉年华，8月拨打12530按0键，即可收听花儿最