消费者行为研究知识分享.pptVIP

消费者购买过程（店铺选择） 影响选择的因素： 商店形象：影响情绪、认知和评价 店铺品牌：影响评价、降低风险、便于选择（walmart） 零售广告：降低信息获取成本（时间、体力） 店铺位置与规模：增加吸引力 消费者购买过程（店铺选择） 消费者特征与店铺选择： 知觉风险：? 社会成本（如一套不为同伴所欣赏的服装）。 ? 金钱成本（如一次费用昂贵的度假，却遇到连绵阴雨）。 ? 时间成本（如修理汽车要先将车开到车库，并把车留下，过一段时间才 能取回）。 ? 精力成本（如计算机在运行重要软件时，硬盘崩溃）。 ? 身体方面的损害（如一种新药产生毒副作用） 购物导向：特别强调某些活动的购物方式或风格被称为购物导向 其他因素：铺货方式、促销活动、销售人员能力 消费者购买过程（购买） 购买方式： 现金支付 信用卡支付 分期支付 消费者购买过程（购后过程）顾客满意与顾客忠诚 总结：基于消费者行为的营销策略 Pricing proposition Promotion place awareness 产品吸引力 广告投放与内容选择 recog