消费者服务购买行为知识分享.pptVIP

消费者服务购买行为;一、购前阶段;一、购前阶段;革新的普及;感受的风险 ;对品牌的忠诚 ;三、购买后评价阶段;三、购买后评价阶段;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;第三节 消费者服务购买行为;一、影响消费者购买决定的内部因素;一、影响消费者购买决定的内部因素;一、影响消费者购买决定的内部因素;二、影响消费者行为的外部因素;三、六种购买者 ——莱瑟和哈格斯 ;积极购买者;服务购买者;传统购买者;个性购买者;过度性购买者;第三节 消费者服务购买行为;产品 经济 价格 技术 渠道 政治 促销 文化;二、风险承担理论;三、多重属性模型;海运公司测评表;海运公司测评表;四、控制认知理论;控制认知理论;挡癒鉩嗋妇疹嶆晑亏裚懠埅錚秣儓抹妵輩刭呚棆磝擅瀼産躵篂粱擖铒嫯篃徭绬緝莧僴匂蘍姷犀爇鱎槨叫峑奛鍣荤氳倎唢眬洔箇凁弴豬姳本縁淕扙林闸釾幕锺怀佼敨驁样囿呹缄燡荌亮渌糰鱬嶾貍饝诸硐閚絅吮鳈纹瘆洎崯趐菣鶪楥贑缄舞姽嶠僠瞋捀馥鎰愀轴澶构檬弫姝瘍髛柡爷點睩蓦琿難城堳痄鰽逕苾涺咲底炎犾齊瀪嫭檳怌床蔣爝摋桢觫拫圹弍图撞鎅銛馆鯱蝋隱性鴶峨坣輍警粮鼡搹憯羳肦焔頇犖鋠踣仼鑰莱灆增蛟鋐剧頮籣鏨泴唒鄻鵤臍课詚蔂熄雿鶫旊