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第一章 决策支持系统概述 纲要 决策、决策过程、决策分类 决策支持系统概念、特性、功能 DSS的应用、发展 决策 什么是决策（decision making）? 宏观：制定政策 微观：做出决定 经验决策：北宋丁谓重建皇宫 地基所需土料、建筑材料运输、残渣废物 科学决策 决策过程 决策过程： 为了达到某种预定的目标，在若干可供选择的行动方案中，确定一个合适的方案的过程。 决策过程 决策分析的基本要素 决策分析的基本要素 决策者 决策目标 决策方案 自然状态 决策结果 决策准则 评价方案是否达到决策目标的价值标准，与决策者的价值取向和偏好有关。 决策分类 按决策问题的性质分 按决策问题的重要性分 按决策问题的认识程度分 按决策目标分 按决策者数量分 按决策的连续性分 决策分类 按决策问题的性质分 结构化决策 仅用结构化模型求解就能得到用户满意解的问题 例如：运输模型 半结构化决策 可以部分利用结构化模型同时又必须借助经验帮助求解才能得到用户满意解 例如：开发市场所需款和使用时机 非结构化决策 暂时只能借助人的经验知识得到用户满意解 例如：确定杂志封面 决策分类 按决策问题的重要性分 战略（规划）决策 有关全局或重大问题的决策，高层决策 如企业的长期发展规划、市场开拓 战役（管理）决策 为实现战略决策服务的决策，中层决策 如重大产品开发，企业内部人、财、物的组织