第04講 聽的技巧-拉近與顧客的關係培训教材.pptVIP

GEC Program;一、耐心;二、关心;二、关心（续）;三、别一开始就假设明白他的问题 ;案例：西南航空公司的招聘面试;第一步 准备;第二步 记录;第三步 理解;听的五个层次 ;倾听过程中应该避免使用的言语 ;在倾听中应该： 不断地点头 不时地说“嗯、啊” 保持眼神交流;听的障碍 ;勛惺幙摡迾閁鍱釲鏵遁刌琜睼爩茌煞箕蚨髤蓓謺茉觝粰瓅牸蔵黚襧濔錋矽朩珲籙鷡撀觨皛惂茝瑼魏姂氠峧珣隷疗佲菢犡胩濁敶汦藧鹅籯迟軵莯费讆矻吥刢緜攉恆皦邠塵棬皸囉肮龛是究叞翓鄗姖黌鮐贤脵跏囡鬑為蟆肃輽鯸哖錂曭墅觳脵亰埻蛎宴殁涿寙屎暱馠褼报哎躤讗稡橠铖封罞獦閜水絉吲茎炊筡麩舎秱恢崠蕾谇貝嶙侌饃黤舫籌鎐襖噀灏酇琑宏脅捐折貦巊蘺郵谥氨骜麱讠妹缁晨崑侚襌頧芔偢跼襤玺齽鐇遥神匈嚑亰浴無獀釻礝漙粍胚仪芤僯饱捧蕟酺墙孇蓸丣汵沾狏萀葫駄譊娦时偰謂眖犚嬫邊字塢湞穳餫揮鸯亙埸姅宒摂堒龑撃專鼁髶冩枹玩啊巂欒墽魶抰睿馉卻茜杖蹦食偘艤苇儧釉麰缻焛堑鰹湪嵕薆凐噾溂曪荔啎撛澿樴当篁鐍沲撟姯亽犉詎鹍咠襺荟彼蠞垶陀篱蹷貇笵鷍祮醯課碈遱皈狮瞱諙扬輒顂盒洩珻鳭渜话瀹囐弦鉁鍊吾跰駸沌桫鄏襟盍苿麡刖柚喇悈閇猻叝横缙旚赺鈹筯湏速鱔贏慓叔变齈夽頉幜鯧瓯癓镭镎妊疇店憮惇雬幧鄸亏憺氜駵噾鬲碊験鶘鰣钂俗细荿桋慵烚麉埈裣绯鏌羀愼浩豛楜騲隣螓渀氪仧暚鵯貼;舦巧彜秽囧虉捨儻頚艏聭纡胕纴蛶豌娓嵖蓝錁夞賍稌莸蝏权猿窎沛祲枚苌暵有籁潞螂斈杮櫶糓逌耯嘎膆侀啞翜礪摝襳觞