沃尔玛经理培训教材教学讲义.pptVIP

世界零售之王: 沃尔玛公司 * 2000年销售额 1913亿美金 * 1991年超过百年老店西尔斯, 销售额 326亿美金 * 1981年330家分店, 销售额 16亿美金 * 1971年25家分店, 销售额 4400万美金 * 1952年1家店, 销售额 9万美金 * 1951年投资5万美元,不足400平方米的店面 成功企业八大纲领 * 贴近顾客 * 崇尚行动 * 自主创新 * 以人助产 * 价值驱动 * 不离本行 * 精兵简政 * 宽严并济 *崇尚行动 - 快速反应是企业生存的基本条件 .无拘无束自由沟通的技巧 .化大为小,化整为零:项目小组 .不断尝试 .简化制度 * 贴近顾客 管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需求 .服务至上: 一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾. .质量至上: 质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号) .寻找市场—攻破市场---